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物业管理规范 甲方： 乙方： 一、乙方管理事项 1、办公用房的领导办公室、公共走道、公共厕所、消防楼梯、公 共浴室、公共盥洗室、公共会议室、展示室、活动室、开水间、食堂 大厅及小餐厅、食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁；管理区域 内道路、停车场和绿化带的清洁卫生；公共区域垃圾桶的清理与保洁； 垃圾的搜集、清运至管理区域内指定地点及消杀工作。 2 、维持甲方区域内的交通、车辆停放秩序；做好公共秩序维护、 协助甲方消防设施设备巡查工作，包括门岗执勤、定时巡逻、协助处 理突发事件等。 3、其他委托事项：新建、报刊、资料的签收、分发工作。 4 、甲方委托乙方负责管理区域内的其他物业服务及管理工作等。 二、工作时间和人员配置 1、工作时间：物业管理秩序维护员要求工作日：早班二人，中班 二人，夜班二人。保洁员每天工作8 小时，每星期六、星期天可有一 人倒休，确保有一人工作，国家法定假日由甲方批准可倒休。 2、配置人员：秩序维护员6 人，保洁1 人，会务兼保洁 1 人，共 计 8 人（甲方根据需求可要求乙方增加保洁员）。乙方要本着职责分 明、分工合理、精干高效、满足需求的原则配置管理服务人员，并确 保人员素质良好、身体健康，如乙方配置人员满足不了甲方的需求时， 乙方要及时进行人员的更换及增加相应岗位人员的数量，确保满足甲 方的需求，乙方不英雌要求甲方进行额外费用的支付。 3、如果乙方对项目配置人员进行调整，必须先向甲方提出书面申 请，得到甲方同意后踩可进行调整，否则甲方将进行相应经济处罚， 乙方并承担因此对甲方造成的全部损失。 三、双方权利义务 1、甲方权利义务 1）、指导、督查乙方的服务与管理工作及规章制度、工作标准的 执行情况；抽查、监督乙方管理服务工作质量，如未能达到管理服务 目标，甲方有权要求乙方整改。逾期未整改的，甲方有权予以经济处 罚并终止合同。 2 ）、甲方公司办公室对物业管理服务进行归口管理，并指派专人 负责与乙方的协调工作。甲方其他部门如需乙方配合完成工作的，其 指令由归口部门下达，否则乙方有权拒绝配合甲方其他部门。委托物 业服务与管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方应提前一天通知乙 方，并支付相应的劳务费用。 3 ）、委托乙方管理的房屋、设施、设备确保达到相关验收标准的 要求。 4 ）、服务期间提供保洁员白天休息室1 间，物料存放室 1 间。甲 方提供免费午餐，如需另外提供食宿的，甲方根据本公司相关办法收 取相应食宿费用。 5 ）、甲方不承担乙方排除的物业管理人员的任何劳资纠纷及所有 安全责任。 6 ）、甲方的技防设施确保符合国家相关之标准。 7 ）、甲方对于乙方提交的安全整改建议书应及时接收并予以重视， 及时加以整改到位。 2、乙方权利义务 1）、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度和工 作标准并提交甲方归口部门，全面履行本合同约定的管理和服务内容 2 ）、服从甲方对物业管理工作的指导和监督，认真听取甲方对服 务工作的建议和批评，不断完善管理和提高服务质量。 3 ）、如甲方违反本合同条款，使乙方未能达到管理服务标准的， 乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，乙方有权终止合 同。 4 ）、严守甲方机密，在服务、接待及会务工作的任何场所听到的 有关内部信息，概不准外传，不得泄露，如外传、泄露造成甲方损失 的全部由乙方承担并负相关法律责任。应乙方原因对甲方造成社会不 利影响的乙方负责处理并承担全部责任及费用。 5 ）、因乙方工作人员违章或失职造成甲方财产损失时，根据政府 相关职能部门的判定并依据有关法律、法规及甲方管理制度，由乙方 承担相应的赔偿责任。 6 ）、乙方派出的物业管理人员应遵守甲方的劳动纪律及相关管理 制度，若有违反甲方将提出批评，并给予相应的经济处罚。 7 ）、乙方负责处理派出的物业管理人员的全部劳资纠纷，并承担 物业管理人员的全部责任。 8 ）、乙方负责处理派出的物业管理人员的安全、人身伤害等事故， 并承担物业管理人员的全部责任，因甲方临时指派合同外工作内容发 生的不在此限。 四、物业管理服务质量 1、乙方必须按下列约定，实现目标管理： 1）、基础管理 （1）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法； （2 ）员工统一着装（着装有乙方提供），佩戴明显标志，工作规