社群运营分工及话术参考模板.docx

社群运营分工及话术参考模板 一、建群： 以已购客户和会员为基础建群，群里通过发放福利、邀请好友入群送礼品、多人拼团送礼品、晒单奖励等活动 转化。 1、 群名称参考：xxx|掌柜福利群 2、 群公告： 嗨，大家好，欢迎进入xxx-掌柜福利群，这里会不定期分享商城优惠商品和掌柜好友专属活动福利，各种低价 抢购、开团拼团活动，参与活动可赢取各种精美奖品，欢迎踊跃参与！ 本群拒绝广告和各种链接哦，发现后一次警告二次踢群哈，请大家自觉遵守。 、群管理分工 一、群管理架构角色分配 序号 架构 角色 微信安排 职责内容 配制 负责 1 管理组 群主 xxx掌柜 建群，群公告管理，发红包 等，建立权威 1个 2 管理员 销售、客服 参与话题互动，活动推进， 群规执行 3人 3 策划组 暖场 销售 拉人，互动、协助暖场 4 主持人 掌柜助手 主持，发布福利、通知、公 告、活动，引导把控节奏 1人 5 专豕组 官方 客服 解答客户提问 2-3人 专家 大师姐 分享专业知识，价值输出 6 配合组 水军 其它同事配合 维护群活跃气氛，支持互动 响应 2-5个人 号 三、群运营： 一个能卖货的好社群：口碑、好玩、互动、提供价值 产品使用效果好的客户分享； 定时、定期活动开展（让客户养成习惯） 预热、开场红包雨 有价值的内容输出 5 .送商城优惠券，瓜分券 6.互动答题有奖，最佳红包手气打折等； .举办x友风采等活动 .邀请好友入群有奖 9，鼓励晒单，分享，有礼品 四、 邀请进福利群话术 在吗？ XX姐/哥/阿姨/大叔 我是xxxxx，公司为感谢和回馈老顾客，建立了xxx福利群，不定期发放各种福利和举办各种活动（有红包、精美礼 品免费送哦） 现在老客户入群，免费送会员资格，享受会员特权，1分付邮领取69元xxxx 一年（一月一瓶） 如果您想加入，回复8,我拉您进群。 若不愿意进群：把这些人标签好 第二天发布更诱惑的信息： 现金红包，免费抽奖以及赢精美礼品包邮等等等奖励拿不停，更有每天群游戏嗨翻天，有趣的xxx掌柜福利群需要 你的加入。抢群名额的回复1，客服会邀你进群。 五、 进群欢迎词 热烈欢迎新朋友@［客户微信名］进入xxx-掌柜福利1.2.3……群，我是本群的掌柜小助手 这里会不定期分享商城优惠商品和掌柜好友专属活动福利，还有各种低价抢购、开团拼团活动，参与活动可赢取各 种精美奖品，欢迎踊跃参加！ 本群拒绝广告和各种链接哦，发现后一次警告二次踢群哈，请大家自觉遵守。 进群后（白天刷两次公告）。 制定群规公告： 大家好，我是本群的掌柜小助手.小乐，群里的都是xxx的顾客朋友们。 群每天早上9点分享正能量新闻资讯，10点发红包雨，分享养生相关专业知识，下午3-4点发布群游戏发奖励，4 点发放福利，5-6点颁布奖励！此群拒绝发广告和无意义链接，禁刷屏，发现后一次警告二次将永久移除福利名额 哈，请大家自觉遵守。 六、群日常规范 1、 强调群规则。一周2-3次，具体视情况而定，如果新人进的多或者广告较多，次数增加。 2、 群内活动预告。需反复通知，提前一天的晚上，活动前半天，活动前1小时。 3、 主持人暖场。如果群内出现冷场，需要主持人引出话题，积极分子负责活跃 4、 管理员控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需@警告或私聊提醒或直接踢出群聊 5、 主持人需要在有活动的时候或在平时抛出讨论主题，引导群友，其它活跃分子响应 6、 定时分享。 七、日常社群话术： 公布中奖：现在我将公布获得XXX活动的中奖名单：。。 恭喜以上中奖者，中奖的亲私聊我们客服领取奖励。 群游戏：每天的游戏时间又到啦，放下手中的活来轻松一下吧。。。。 游戏开始，说游戏规则【@全部人，发个红包】今游戏结束后：好啦，今天的游戏结束， 接下来就是我们每天都有惊喜的福利放发时间，大家快准备哦，手快有手慢无哦。 发放福利：【@全部人，发个红包】等大家抢完， 说：准备好了吗？倒计时3.2.1. 活动结尾：我希望：我们这个群，可以成为一个有价值，有话题，有朋友，有帮助，有实惠的群。欢迎大家明天继 续，当然红包雨、奖品和福利继续。 晚上有多余时间的伙伴，可以报名申请成为我们的群管理员哦（招两名），协助维护群（当然会有奖励哦），祝大 家每天都有愉快的一天 新群发福利话术： 为感谢大家对xxx产品的支持，老板给群里朋友一个福利：只要本群满300人，所有人都可以领一盒xxx。大家可 以邀请亲朋好友进群领［鼓掌］［鼓掌］ 要求：群满300人，仅限群成员，不需任何消费，进群后加客服登记领取，仅限一盒，仅需付15元邮费。 八、免打扰免骚扰提醒话术 温馨提醒： .因群内信息量较大，请进群的乐友们设置消息免打扰模式！ 群里人员众多，为了避免您受到不必要的骚扰，陌生人请求添加好友，请核实后再确认通不通过。最后，愿您在