SB_T 10810-2012连锁专卖企业互联网零售运营指南.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：38468—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10810—2012连锁专卖企业互联网零售运营指南Guidelines for franchise retail chain store B2C operation2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10810—2012目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义X总体要求5连锁专卖特点96业务规划31系统建设指南8 运营管理参考文献11 SB/T 10810--2012前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国连锁经营协会、用友软件股份有限公司。本标准主要起草人：陈泽亚、董博、杨青松、姜生喜、付建华、敖维平、洪山河、江穗丰、李满。一 SB/T 10810—2012连锁专卖企业互联网零售运营指南1范围本标准规定了连锁专卖企业开展B2C业务的营运规划和体系建设的内容及要求。本标准适用于进行连锁专卖经营活动的企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T10465—2008　连锁经营术语3术语和定义SB/T10465一2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了SB/T10465一2008中的某些术语和定义。3. 1B2Cbusiness-to-consumer互联网零售主要是指借助国际互联网开展的网络零售活动。3.2第三方 B2C 平台 third-party B2C platform由独立的B2C运营商搭建的网络平台。平台为各类商业机构和消费者提供公共电子商务平台服务，帮助商业机构通过该平台的专属域名，使用子域名或通过域名转发方式建立虚拟店铺进行网络销售。3.3集成integration一些孤立的事物或元素通过某种方式集中在一起，从而构成一个有机整体的过程。这里是指将孤立的软件形成一个整体软件系统的过程。3. 4自行运营self-operated企业指定自身部门或子公司成立专属的运营团队，负责网站的所有运营工作。该模式需要连锁专卖企业初期投入较多的硬件、人员及管理资源，但日常总体运营成本较低。3.5代运营 authorized operation provider企业委托第三方公司组建团队为其运营官网所有业务，由企业配合完成物流、售后产品服务等事宜。该模式初期投人相对较少，但日常中的运营成本将包含代运营公司的利润分成，相对成本较高。3.6单品 stock keeping unit(SKU)商品的最小分类单位。1 SB/T 10810-—2012[SB/T 10465-—2008,定义 8.1.1]3.7客户关系管理customer relationship management(CRM)企业整合所有的接触点，以及各种技术以加强销售、客户服务、企业资源规划等，从而获得、保持、增加客户，并增加收人和利润。[SB/T 10465-—2008,定义 10.23]3.8社会性网络服务social networking services(SNS)帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，也指社会现有已成熟普及的信息载体。3.9搜索引攀优化 search engine optimization(SEO)增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。注：以上英文缩列语适用于本文件。4总体要求4.1法规要求确定开展互联网零售业务的商品品类，应在国家、地方对网上销售商品类别的限制范围内，并且取得相关证照。4.2管理要求4.2.1建立开展B2C业务的部门。4.2.2任命B2C部门的责任人等。4.2.3制定B2C业务规划。4.2.4制定B2C的运作规范。4.3技术要求进行B2C的连锁专卖企业需要有一定的信息化应用基础（ERP管理系统），各内部职能部门，如商品管理、营销推广、仓储物流、客户服务，均需配置可联网的计算机终端。5连锁专卖特点5.1连锁专卖的经营特点连锁专卖是连锁经营的一种形式，具备连锁经营的所有经营特点。与一般连锁经营所不同的是，在经营的品牌上被限制在某一类产品品牌上，由此被称之为专卖。而作为连锁专卖经营的投资者，通常还会有自己的门店品牌。5.2连锁专卖的组织形式连锁专卖的组织形式完全类似于连锁经营，由连锁专卖总部进行统一管理，如统-一价格、统一采购、统一配送、统一促销政策、统一人员管理等等。总部所管辖的门店分为直营店和加盟店。直营店即连锁专卖投资者自已投资建立的门店，所有权归连锁专卖投资者所有。加盟店则是其他投资者建立的门店，在连锁专