DB37_T 632-2006平板电视机售后服务规范.pdf

ICS01. 040. 03A 12DB37山長东省地方标准DB37/T632—2006平板电视机售后服务规范2006-08-01发布2006-09-01实施山东省质量技术质监局发布 DB37/T6322006前言本标准的附录A、附录B、附录C、附录D为资料性附录。本标准由涛尔集团技术研发中心提出。本标准由青岛海尔电子有限公司、海尔集团技术研发中心负责起草，本标准起草人：王袭、王洪俊、申丽双、贾兰芳本标准于2006年7月首次发布。 DB37/T6322006附录C（资料性附录）平板电视机安装服务规范C.1安装人员服务行为、语言要做到规范、得体。安装服务时间应与用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。C.2安装人员要耐心听取用户对产品安装位置的要求，尽可能尊重用户意见。但如果用户意见违背平板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再的，必要时与用户签订《安装协议》。C.3必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式。出现安装间题，应与其它安装人员交流。C.4必要时应与客户签定《安装协议》，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确规定，避免产生不必要的纠纷，C.5如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时向用户提出并阐明危害。C.6搬动机器一定要轻拿轻放，搬动及放置产品时注意保护显示屏及机器外观，避免划伤显示屏。C.7确定位置打孔时，要确保电路、水路等其它设施不被破坏，如为特殊安装面，一定要注意打孔冷却和卫生问题，C.8连接音箱线时需特别注意：音箱连接线的正负极性，防止左右声道声音反相。各种线材要整理好并用扎线固定好，避免影响美观性。C.9做好卫生工作，有条件应使用吸尘器清理地面，并避免弄污用户家安装面。C.10安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用机器：C. 11向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识：C. 12安装完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，同时避免将屏幕划伤。 DB37/T6322006附录D（资料性附录）一般维护保养常识平板电视机在使用一段时间后会有灰尘、进入内部，如不及时清理会导致内部元器件的散热不畅从而会加快元件的老化，影响平板电视机的使用寿命，因此保养维护得当会延长平板电视机的使用时间，同时平板电视机属于高端产品价格高昂，各零部件价格高，因此在选择平板电视机时售后保修也是应该注意的间题，D. 1保养的频次平板电视机一般在观看满一年时，建议整机保养一次。D.2保养维护注意事项D.2.1任何涉及到打开机器后壳的保养都必须由厂家专业的人员进行，其他人员严禁自行开盖保养：D.2.2显示屏的清理要注意：如果灰尘不是很多，可用柔软的毛刷直接轻轻抚去即可，对于不易直接抚去的灰尘，可用沾水微湿的小毛巾轻轻擦拭除尘。液晶电视屏幕的清理时不应用力过大：D.2.3平板电视机显示屏的清洁不应使用含有化学腐蚀性的洗涤用品，防止对屏幕造成损价D. 3保修标准对于用户购实的平板电视机出现性能故障后，根据购机时间不同选择相应的保修项目，D.3.1购机15d内消费者可以选择退机、换机、或者维修：D.3.2购机30d内消费者可以选择换机、或者维修：D.3.3购机超过30d后，消费者可以选择维修：D. 3. 4平板电视机整机免费保修一年。10 DB37/T6322006平板电视机售后服务规范1范围本标准规定了平板电视机产品出厂后的送货、搬运，为用户安装、维护时所涉及的人身、财产安全、周围环境和实现电视机收视效果及安装人员资格确认、操作规范等要求，本标准适用于室内使用的平板电视机产品的售后服务，本标准不适用于移动场所使用的平板电视机售后服务，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T7725-2004房间空气调节器GB8898音频、视频及类似电子设备安全要求3定义下列术语和定义适用于本标准。3.1平板电视机所有实现了显示像素平面化的显示产品称为平板显示，以平板显示为核心的电视机成为平板电视机。如目前常见的等离子电视、液晶电视等。3.2无尘安装平板电视机售后服务中的一项服务内容。在售后服务的安装过程中，采取完善的防护措施及适当的灰尘处理方法，确保安装服务后现场清洁。3.37可视角度用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上图像的角度。4待装平板电视机、安装附件要求4.