供热质量和服务标准.pdf

供热质量和服务标准 1 范围 本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热 服务质量要求及监督管理。谢谢阅读 本标准适用于菏泽市城市供热服务. 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 .凡是 注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容）或 修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方 研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件 ,其 最新版本适用于本标准。感谢阅读 CJJ/T 88 城镇供热系统安全运行技术规程 城市热力网设计规范 住宅设计规范 民用锅炉水质标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城市集中供热管理办法 菏泽市城镇供热收费管理办法 3 定义 下列术语和定义适用于本标准。 3 。1 供热系统 由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。 3.2 供热设施 泛指用于供热的各种管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散 热器等。感谢阅读 3 。3 用热户 是指从供热系统获得热能的单位或居民用户( 以下简称用户）。谢谢阅读 3.4 用户室温合格率 在供热范围内,选择有代表性的居民用户进行检测,根据供热系统 的不同，一般的用户检测面积应不低于总供热面积的 0.25%-3% ，室 内温度不低于 16℃为合格温度.用户室温合格率=检测合格户数/检测 总户数×100％。感谢阅读 3.5 用户报修处理及时率 系统发生故障，用户提出报修后的及时处理程度 (用户提出报修 后，凡于 24h 内处理完毕的为及时) 。用户报修处理及时率=及时处 理感谢阅读 次数/用户报修总次数×100％。 3.6 运行事故率 供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运 行中发生故障，造成停运8h 及以上不能恢复的，即视为运行事故）。 运行事故率= ∑(事故延续 h ×由事故造成中断供热的面积）/(总供热 h ×总供热面积）×100%.谢谢阅读 4 一般要求 4 。1 供热企业资格 从事城市供热生产经营的企业（以下称城市供热企业）应按有 关规定取得供热经营许可证书，方可从事供热生产经营活动。谢谢阅读 4.2 工作人员服务要求 4.2 。1 持证上岗，统一着装，衣着整洁，礼貌待人。谢谢阅读 4.2.2 使用文明用语和普通话，态度和蔼。 4.2.3 熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。精品文档放心下载 4 。2.4 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要,不精品文档放心下载 得刁难用户. 5 供热服务质量要求 5 。1 供热质量 5 。1。1 供热温度 采暖期内用户供热室内温度不得低于 16℃，厨房不得低于13℃ (按分户计量结算的除外；单位用户已签定供热合同的按合同执行) 。 精品文档放心下载 5.1 。2 用户室温检测 5.1 。2 。1 采暖期内供热企业应按CJJ/T88 的规定建立用户室温检测谢谢阅读 点，对用户室温进行检测。检测点设置数量： a ）供热面积在50 万m2 以下的按用户数量的3%设置；精品文档放心下载 b)供热面积在51 万m2—100 万m2 的按用户数量的1。5 ％设置； c ）供热面积在101 万m2-500 万m2 的按用户数量的1％设置；d) 供热面积在501 万m2—1000 万m2 以上的按用户数量的0.5 ％感谢阅读 设置; e) 供热面积在1000 万m2 以上的按用户数量的0 。25%设置。精品文档放心下载 5 。1.2.2 应在各供热辖区中部和末端的不同位置，选择不同楼栋、房谢谢阅读 间和朝向，按上、中、下层次设立检测点。比例是: a) 中部40% 、末端60 ％； b）阴面60%、阳面40 ％; c)上层30%、中层30%、低层40 ％； d) 同一单元检测点数量不得超过3 户。 5 。1。2 。3 检测部位应为房间中心位置高度1±0 。1m 左右。精品文档放心下载 5 。1。2 。4 计量器具要求： a ）测量温度用计量器具最小分度值应不大于0.1 ℃,选用的数字 温度测量仪在（