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会员维护方案 92 一、何谓会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段,积累长期有效的客; 会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、;二、会员管理的必要性；感谢阅读 1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是 50 ％,而向 一个新客户销售；提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品;顾客的 忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低;8 、维持费用低而收益高,保持一精 品文档放心下载 一、 何谓会员管理 会员管理就是通过管理和营销手段,积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量， 并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营 销及互动方式,提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系,并通过会 员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值.具体包括会员资料库 的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会 员交换、共享，会员二次营销等服务。谢谢阅读 会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进 行整合,为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立 起基于感情和信任的长久关系。谢谢阅读 二、 会员管理的必要性 1、建立长期稳定的消费市场，提高销售； 向现有客户销售的机率是50 ％，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%谢谢阅读 2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源；谢谢阅读 提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客谢谢阅读 的回头率→促进销售。 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本3、加强企谢谢阅读 业与会员之间互动交流,收集信息,改进产品；4 、提高新产品开发能力和服务能精品文档放心下载 力；5、市场消费的第一手资料；6、开发新客户，维护老客户。7、宣传企业感谢阅读 形象 8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费精品文档放心下载 者的1/5 三、会员享有的权益 1、个性化贴心服务； 2、会员折扣; 3、会员礼品； 4 、会员专享商品；5、 积分累计及兑换; 6、会员推荐奖励；7、会员特惠日; 8、会员专场活动；9、幸 运抽奖；10、专人服务、优先服务；11、合作单位活动。谢谢阅读 四、如何进行会员管理 1、会员招募店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享;谢谢阅读 会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的 第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景.详尽的信息有助于会员 个性化关怀、差异化营销。精品文档放心下载 基本信息:姓名、性别、联系方式、年龄、职业等 购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等 营销信 息:生日、喜好、体型、性格等 评价信息：评价、建议、满意度等2、维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进 行维护.可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类:新会员、老会 员、休眠会员，对不同会员,采用不同的维护方法,通过电话、短信、精品文档放心下载 礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。 （1）老会员维护办法精品文档放心下载 ① 维护方式： 电话：每月定期进行电话沟通； 短信:生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等； 礼品：生日或需要 时赠送小礼品；聊天：请会员来店内品茶聊天；② 熟客选择时应遵循原则：谢谢 阅读 具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们 带来更多的顾客群体;谢谢阅读 ③ 电话沟通以人文关怀为主, 问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状 态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；感谢阅读 ④ 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大 节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录； ⑤ 店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成 为熟客。精品文档放心下载 (2 ）新会员维护办法① 维护方式: 电话：购买商品一周后对顾客进行回