DB37T 982-2007报审咨询服务工作规范.pdf

ICS 03.080.01A 00DB37山东省地标准DB37/T9822007报审咨询服务工作规范2008-04-28发布2008-05-15实施山东省质量技术蓝督局发布 DB37/T 9822007附录B(规范性附录）行政许可事项办理申请书编号：为保证项目尽快开工建设，现将事项的申报材料报上，请审查办理。报审咨询服务中心年月日理回执编号：报审咨询服务中心：你们转报的申报材料，我们依法予以受理。请按承诺时限领取批准或不予批准的法律文书。受理事项首次受理时间补正材料补齐材料受理时间承诺办结时间备注受理承办人（签名）：送交人（签名)： DB37/T9822007附录C（规范性附录）项目报审办件质量评议卡年月E办理事项报审工作人员承诺时限实际完成时限你对本次报件办理质量的评价优良口满意口一般口有待改善口你对报审工作人员服务质量的评价优良口满意口般口有待改善口服务态度优良口满意口一般口有待改善其中业务能力优良口满意口一般口有待改善口办事效率优良口满意口一般口有待改善口其他意见或建议注：①服务态度：积极主动热情，礼筑待客，语言得体大方，服务周到。②业务能力：对报审各业务流程熟练掌握，对投资者提出的间题及需注意的事项能解释的清楚明白，所办理的事项无差错。①办事效率：工作立说立行，高效快捷，能在承诺时限内将所办理事项办理完单《项目报审办件质量评议卡》使用说明为加强对项目报审工作的管理考核，客观的评价办件工作情况，根据相关规定，确定建立《项目报审办件质量评议卡》制度。现将评议卡的使用作出如下说明：一、本评议卡适用于评议人（办件申请人）对办件工作情况进行评议，二、每办理一件审批事项填写一张评议卡，报审咨询服务中心工作人员要负责向办件申请人介绍评议卡的填写方法。办件结束时，报审咨询服务中心工作人员要将办件质量评议卡与审批事项办理结果一并交办件申请人，办件审请人填写好评议卡后，放入服务大厅《项目报审办件质量评议箱》，不能直接交报审咨询服务中心工作人员。三、评议卡由纪工委工作人员收集，并根据相关规定，将评议结果作为对报审工作人员考核的重要依据。 DB37/T982—2007附录D（规范性附录）项目报审办理情况通报收办件情况服务对象评议情况部门受理即办件承诺件、特殊件、联办件、上报件件数好一般差即时即时提前提前按时按时(%)(%)(%)办站办结率办结办结率办站办酷率说明：1、受理件数以报审咨询服务中心代理事项为准，全年受理总数作为部门工作量考核的重要依据2、服务对象评议情况由纪工委统计提供。9 DB37/T9822007附录E（规范性附录）报审服务质量调查问卷高新技术产业开发区报审咨询服务中心尊敬的投资者：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查间卷，目的是了解报审咨询服务中心的服务质量和管理水平，以发现间邀，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个间题的答案中选择个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。（填写此表是不记名的，请不要有任何顾虑，）1、您在首次接受服务之前知道报审咨询服务中心吗？a)很熟悉b)比较熟悉c)听说过d)不知道2、您对报审咨询服务中心的工作职能和服务内容了解吗？a)非常了解b)了解c)了解一点d）不了解3、您在接受服务期间对报审咨询服务中心总的印象如何？a)很好b)较好 c)一般d)很差4、您认为报审咨询服务中心环境是否清洁卫生？a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)很差5、您对报审咨询服务中心的设施设备、环境是否满意？a)满意b)较满意c)一般d)不满意6、您进入报审咨询服务中心时，工作人员接待的态度如何？a)热情b)较热情c)一般d)冷淡7、您认为报审咨询服务中心工作人员在着装、用语等行为礼仪方面做得如何？a)很好b)较好c)一般d)很差8、您认为报审咨询服务中心的服务是否符合标准？a)符合b)较规范c)一般d)不符合9、工作人员是否详细地向介绍过工作职责和办事注意事项？a)详细b)较详细c)一般d)没有10、您认为报审咨询服务中心提供的各项服务的标准和流程是否合理？a)很清楚b)清楚c）一股d)不清楚11、您的合理需求是否能在报审咨询服务中心得到足够满足？a)能b)基本能 c)一般 d)不能12、您的意见或建议是否能得到报审咨询服务中心的及时反馈？a)能b)基本能 c)一般 d)不能13、您对在报审咨询服务中心所办理事项的办结率是否满意？a)满意b)较满意c)一最d)不满意14、您对报审咨询服务中心提供的各项服务完成质量满意吗？a)满意b)较满意c)一般d)不满意15、您对报审咨询服务中心提供的各项服务完成效率满意吗？a)满意b)较满意c)一最d)不满意16、您认为报审咨询服务中心提供的服务是否方便？a)很方便b)较方便c)一般d)不方便10 DB37/T 982200717、您对报审咨询