DB11T 391-2006物业管理企业标准体系 管理标准.pdf

ICS 01. 120A 00备案号：19850-2007DB北京市地方标准DB11/T391—2006物业管理企业标准体系管理标准体系Standard System Property Management EnterpriseManages Standard System2006-11-03发布2007-02-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 391—2006目次前言1范围2规范性引用文件3管理标准体系编制原则及要求4管理标准体系的构成5单项管理标准6管理基础标准7经营综合管理标准8设计与开发管理标准9服务提供管理标准10物业接管管理标准，11共用部位、共用设施设备管理标准12采购管理标准13库房管理标准14能源管理标准15安全管理标准16职业健康管理标准17环境管理标准18信息管理标准19测量、检验、监视管理标准20体系评价管理标准21标准化管理标准 DB11/T391—2006b）记录的标志、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制：c）记录的保存部门和保管人员。18.4管理活动中形成的具有保存价值的信息，包括文字、图表、图样、数据、声像、电子信息等资料均应纳入档案管理，档案管理标准应明确类别和要求a）档案可分为科技档案、财务档案、人事档案、设备档案、质量管理档案、环境保护档案和职业健康档案等类别；b)各类档案的管理要求，应包括接收、整理、定存、鉴定、销毁等：c）规定适合文件档案管理的环境条件。18.5建立对各方面业绩监控的方法、收集、分析顾客满意和不满意的信息，并不断提高顾客满意程度。此类信息包括a）与物业管理有关的顾客反映：b)[顺客需求和市场需求的变化：c）竞争方面的信息；d)供方：e)其他。61测量、检验、监视管理标准企业应制定在产品实现过程中对所需过程进行监和测量的管理标准。19.1监视、检验、试验装置和设备管理标准在监视、检验、试验装置和设备的管理标准中应明确：a)规定购置、使用和报废监视检验试验装置及设备的管理程序与要求：b)测量量值能测源到国际或国家计量基准或标准，按规定的时间间隔定期或在使用前进行校准或检定：c)当不存在上还基准时，企业应自行规定校准的依据并形成文件，合理规定监视、检验、试验装置的校准时间间隔，并保证在有效期内使用；d)制定措施，防止发生可能使校准失效的调整：e）采收适当的措施，防止在适、储存时损坏。19.2测量、检验、试验管理标准制定测量检验试验的管理标准，收集、编制测量检验试验方法、依据，设备使用人员的资格和技能要求，建立相关的记录、统计报表，正确使用证书、标志等要求。一股要求：a）记录校准结果，表明测量能力符合何种规定要求：b）注意记录溯源性的情况，也可以由有资格的单位出具检定证书：C）在校准的有效期内使用时，如果发现偏离校准状态，应对该监规和测量装置此前的划量结果的有效性进行评价：d）采取必要的纠正措施，可包括追回其测量过的产品和重新测量等措施：e）按GB/T19022要求，制定所有测量设备的计量确认程序。19.3物业管理过程的监视和测量管理标准应制定对物业管理全过程进行监视、测量的营理标准，监视测量的内容应包括：a）明确实施监视测量所需的要求，为所提供的产品的符合性提供证据：b)明确检验人员资格要求、检验方法、检验依据、项目、时闻等要素：C确保检查活动可行并以与其要求相一致的方式实施：d）相关的检查和测量活动的记录要保存：e）检查与测量的数据合格值的判定，执行相关标准、要求的规定。19.4不合格管理标准对检查发现不合格项、不合格品的控制应包括以下内容：a)制定对不合格品、不合格项的识别、记录、处置等控制办法：b）采取措施，消除已发现的不合格：c)确定不合格原因，制定防止不合格再发生的措施：d)对因不合格项产生的纠纷应制定解决的程序和方法：对所采取的纠正措施预防措范进行监视，制定跟踪措施，并评事其有效性。8 DB11/T 391—200620体系评价管理标准20.1企业对其建立的企业标准体系及企业其它各类体系运行的状况应定期进行评价。以利查明各管理体系的实施效果是否达到了规定要求，及时发现存在的问题，采取纠正措施，保证相关的管理体系有效运行。20.2企业标准体系的评价工作，按GB/T19273进行。20.3企业其它各类体系的评价工作，可采用内部评价的方法。内部评价程序要求：a）规定评价的频次、目的、范围等：b）规定评价的职责，包括评价人员的职责和资格；c）明确评价实施中的评价计划、评价方法等；d）应记录评价结果，包括通知单、检查表、不合格报告、评价报告等；e）向管理者报告评价结果，对评价中发现的不合格项制定纠正措施。20.4最高管理者就企业的方针、目标，各管理体系的方针、目标以及企业各管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行管理评审。这种管理评审要求：a）