出租汽车客运行业如何做好人力资源管理工作.pdf

汽车文化丨Automobile culture 出租汽车客运行业如何做好人力资源管理工作 田锦平 山西省大同市城市客运管理处 摘 要：从出租汽车客运行业的实际发展来看，由于从业人员文化素质较低，人员参差不齐，又具有一定的流动性，给人力 资源管理工作带来了一定的困难。同时，随着广大群众对服务质量要求的提高，出租汽车客运行业如何提高整体服 务水平，成为了该行业的重要工作内容 [1]。为此，出租车管理部门应立足出租汽车客运行业，研究制定具体措施， 提高人力资源管理质量，满足行业发展需要。 关键词：出租汽车；客运行业；人力资源管理 考虑到出租汽车客运行业的快速发展及重要影响，要 通过出租车企业的规范合法经营管理，强化企业对于 想提高该行业的发展质量，就要对人力资源管理工作引起足 党和工会组织的文化建设，可以开展相应的关爱活动，激发 够的重视。从目前出租汽车客运行业的运营来看，出租汽车 员工积极性和活跃性，合理维护驾驶员的应得合法权益。促 驾驶员作为主要员工，其技能水平和服务意识是关系到出租 进广大驾驶员身心健康和企业运营的正常发展，对于稳定员 汽车客运行业整体服务水平和服务质量的重要标志。因此， 工情绪心里，对于企业长久运行都有积极的益处，尤其是保 只有不断提高出租汽车驾驶员的技能水平和服务意识，才能 护驾驶员的合法权益，让驾驶员体会到主人翁的真正地位和 达到提升出租汽车客运行业发展质量的目的。所以，出租车 荣誉感至关重要。 行业的管理部门要认识到人力资源管理的重要性，应从行业 3 应建立良好的业绩考核机制 发展实际出发，制定具体措施，做好人力资源管理工作。 在出租汽车客运行业的人力资源管理中，要想保证人 1 应注重人员素质的培养 力资源管理取得积极效果，就要建立良好的业绩考核机制， 提高出租车驾驶员整体行业队伍的素质化进程也是当 实现定期考核，对员工形成良性激励，具体应从以下几个方 前出租车行业应该整改的首要问题，保持运行服务的高标准 面入手。 化来满足乘客的需求，也是一个城市形象的外在展现。提高 3.1 完善业务考核机制 出租车驾驶员的个人素养已经成了出租汽车客运行业的重要 考虑到出租汽车客运行业的特殊性，在人力资源管理 发展目标。基于这一认识，在出租汽车客运行业发展中，应 中，应建立完善的业绩考核机制，可以对全员进行业务全面 注重人员素质的培养， 审核，也可以激发和带动员工的服务热情以及工作积极性， 把培养高素质人才的驾驶员队伍当做整个人力资源管 满足行业发展需要，为提高工作质量提供有力支持。 理重中之重的工作来抓，满足出租汽车客运行业发展需要 [2]。 3.2 健全员工奖惩制度 考虑到出租汽车客运行业的特殊性和重要性，尤其是 为了使员工的主观能动性得到充分发挥，应在行业内 从业人员的特殊性来说，一般都是退伍军人或者无业人员掌 部建立健全的员工奖惩制度，对员工实现积极的奖励和惩罚， 握了开车技能之后从事这个行业，在出租汽车客运行业的人 保证员工能够在工作中严格要求自己，提高整体服务质量， 力资源管理中，要对人员的素质培养引起足够的重视。除了 促进行业的快速发展。 要建立健全的培训机制之外，还要将人员素质作为上岗之前 3.3 定期开展员工总结评比活动 的重要衡量标准，达到合理使用人才，提高员工基本素质的 从员工的角度出发，在行业内部应定期开展员工总结 目的。 评比活动，将员工中的优秀个人和团队作为典型案例，积极 2 应注重专业人才的选拔