LB_T 022-2013城市旅游公共服务基本要求.pdf

ICS 03.200LBA 12中华人民共和国旅游行业标准LB/T 022--2013城市旅游公共服务基本要求Public service reguirements for urban tourist2013-01-14 发布2013-05-01 实施中华人民共和国国家旅游局发布78 LB/T 022--2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210)归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、上海师范大学旅游学院。本标准主要起草人：李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、高峻、吴国清、张源、张晨。79 LB/T 022—2013引言本标准为城市旅游公共服务基本要求，涉及旅游信息、交通、环境、安全及行政等。为完善城市旅游服务功能，提升旅游公共服务质量提供技术指导与科学依据，特制定本标准。80 LB/T 022-2013城市旅游公共服务基本要求1范围本标准规定了城市旅游目的地的信息、交通、环境、安全、行政等公共服务基本要求。本标准适用于我国城市旅游目的地（含直辖市、地级市以及县级市)公共服务建议。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB/T 6766—2010　旅游服务基础术语GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运符号GB/T10001.4　标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.5　标志用公共信息图形符号　第5部分：购物符号GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26354—2011旅游信息咨询中心设置与服务规范LB/T010—2011城市旅游集散中心等级划分与评定LB/T012一2011城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求3术语和定义GB/T 6766—2010、GB/T 26354—2011、GB/T 18973—2003、LB/T 012—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1城市旅游目的地 urban tourist destination以城市自然景观、历史文化、现代建设成就、商业街区和大型节事等为主要吸引物，能够吸引一定规模数量的旅游者，具有较完善接待服务设施的旅游地域综合体。3.2旅游公共服务public service for tourist由政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的共同需求，而提供的基础性、公益性的旅游公共产品与服务。注：旅游公共服务主要包括旅游信息、旅游交通、旅游环境、旅游安全、旅游行政等服务内容。81 LB/T 022—20134旅游信息服务4.1旅游信息咨询服务中心4.1.1在城市交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方，应设置旅游信息咨询服务中心。4.1.2旅游信息咨询服务中心应为游客提供现场信息咨询服务、电话信息咨询服务和网络信息咨询服务。4.1.3现场信息咨询服务和网络信息咨询服务应符合GB/T26354—2011的相关规定和要求。4.1.5应开通旅游投诉电话且保持24h畅通，负责接受游客投诉并及时通报相关主管部门。4.2旅游公共信息导向标识4.2.1在城市交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方，应设置城市主要旅游景区、街区等地方的旅游交通图或导向标识；整修时应设置临时导向标识。4.2.2旅游景区的交通图或导向标识应包括：景区名称（中英文对照）、等级、公里数、方向指引等内容。4.2.3在特色街区、知名餐饮场所、住宿场所、主要购物娱乐场所等宜设置导向标识。4.2.4在主要旅游景区、街区等人口处应设置景区全景图（景区总平面图），具体包含：景区全景地图，景区文字介绍，游客须知，景区相关信息，景区服务电话。4.2.5夜间营业或活动场所应有夜间导向标识。4.2.6　城市旅游公共信息导向标识应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.3、GB/T 10001.4和 GB/T 10001.5 的规定。4.2.7各类导向系统设计应符合IB/T012一2011的规定。4.3旅游公共信息网站4.3.1城市旅游公共信息网站应提供旅游交通、景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等相关旅游活动信息；提供中文、英语及其他语种等浏览服务。4.3.2城市旅游公共信息网站宜提供旅游景区、住宿、餐饮、交通、娱乐等相关旅游活动预约、预定等服务。4.3.3城市旅游公共信息网站应发布旅游服