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物业客服个人述职报告
物业客服个人述职报告「篇一」
一、自我工作阐述:
时光荏苒,又一年过去,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在工作中因为有了物业领导及同事们的支持与帮助,才能使我在工作中更加的得心应手,也正是因为有了你们的支持和帮助,才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶,在此我向大家表示最衷心的感谢。谢谢给予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。谢谢大家!
客服部的工作情况总结汇报:
二、客服部工作:
培训工作:
1、新进员工培训:
定期进行新进员工岗位培训及现场演练工作,包括仪容仪表,言谈举止,语言沟通技巧,用大客服精神诠释“微笑是最好的服务,礼貌是最好的沟通,行动是最好的解释”。
2、实操培训:
客服部定期进行演练及考试工作,并把服务理念运用到工作中,让标准成为习惯,让服务成为美德。
客服工作显性化:
1、在每月10日之前将上月部门工作以文字加图片的形式张贴在单元宣传栏内,并以短信的形式告知业主;
2、有可能会影响到业主的工作生活的服务维修,在工作前、后通过短信或者纸质版通知的方式传递给业主;
3、每季度通过短信发送的方式感谢业主对物业工作的支持;
4、在提前接到停电、停水通知时,不仅全园区张贴紧急通知、发送短信,对不满意业主要通过电话/上门/微信告知的方式通知业主,让业主感受到温馨的提醒。
满意度工作的.提升:
1、社区文化的开展:
今年共组织业主参加39项园区社区文化活动,平均每月3项社区活动,其中有学雷锋活动、植树节、捐赠旧衣物、风筝涂鸦、六一水果拼盘、教师节送鲜花、重阳节慰问老人、女王节、父亲节等39项社文活动,20xx年针对业主新增4项特色服务(生日电话/短信祝福、送生日礼物(抱枕)、夏日送清凉、端午送香囊活动,通过社区文化活动的开展拉近物业与业主之间的距离,让业主感受到物业人的付出及家人般的温暖。从而为催缴物业费奠定基础。
2、同时定期召开业主恳谈会议,积极听取业主的意见与建议,并把有效建议落实到实质工作中。20xx年客服部共组织了4次业主恳谈会,共提出有效建议8项,目前6项工作已经安排完毕(滚闸门、电梯定期维护、积雪清除、卫生管理、设备设施维修、维修资金前期工作),剩余3项工作已经提上今年工作计划中(车辆管理扫牌进入园区、侵占绿地、绿植耕种)。
3、不满意业主的转化工作,不满意业主257人、不满意业主262人,共519人,通过全年社文活动的开展,及管理员主动上门服务沟通成功转化306个业主,首先建立业主情况信息表;其次标记不满意业主,划分不满意程度,各区管掌握片区内不满意业主数量;最后对物业满意的业主1次/2月沟通工作,不满意的业主至少1次/月沟通工作。
三、工作中存在的不足及整改:
1、APP认证工作不到位,全年APP认证共278个,对于公司下达的任务指标还有距离,今年客服部APP工作将落实到人,并制定人员绩效考核制度,并通过社文活动加大推广力度。
2、区域客户主任对自己片区业主走访及关注不到位,未及时更新业主信息,造成部分业主信息流失及拖欠物业费。针对此问题今年加强管理员上门走访次数,定期走访,定期更新。
四、今年工作计划:
1、制定当年收费方案,责任到人,绩效考核制度。
2、维修资金启动的前期工作。(公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能维修资金启动前期工作)
3、APP认证工作的完成。
4、社文活动的有效开展。
5、不满意业主的继续转化工作。
6、巡检工作的准确有效完成。
物业客服个人述职报告「篇二」
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主。
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还
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