汽车行业营销数字化观察分析报告：数字化深水区，车企瞄准镜.pdf

目录 卷首语 02 一、汽车行业营销数字化进入“深水区” ：主要挑战 05 与表现 二、直面挑战背后的核心症结：八大 “灵魂拷问” 12 及解决方案 用户运营：用户运营到底做多重才有价值？ 13 销售模式：渠道模式怎么选才能发挥车企自身优势？ 20 区域赋能：如何通过区域能力的构建，解决主机厂“难以伸手 26 一线运营”的顽疾？ 车主服务：日益内卷的车主服务如何解决体验与效率的“天生 33 矛盾” ？ 用户体验：汽车行业的体验创新，是玄学还是科学？ 39 数据驱动：数据对车企营销的价值如何呈现，如何改变“反应 44 慢” 、“不好用”的顽疾？ 技术架构：技术架构如何“多走一步”，通过前瞻式的中台规划， 53 应对“稳态与敏态”的矛盾？ 组织架构：车企营销数字化到底谁牵头、如何协作才能真正做 58 到合力？ 三、行业案例 65 作者团队 78 卷首语 中国引领全球汽车市场深度 变革 全球汽车市场正在经历颠覆性的变革，传统行业边界已经被打破， 产业链的延展和创新层出不穷。近年来中国市场在新四化浪潮推动 下发展超出预期，产品迭代速度更快，商业模式更多元化，对现有 参与者和新玩家都提出了更大挑战。 在复杂多变的环境中，打造差异化的核心竞争力愈发困难。一方面 汽车生产商需要实时了解不同消费群体的需求，更快，更有针对性 金军 地推出新产品和服务，另一方面前沿的技术和解决方案也需要更有 普华永道中国汽车行业 效地传递给用户，持续提高其满意度和忠诚度，这需要对现有的研 主管合伙人 发、生产、采购、营销和渠道等环节进行一体化的变革，通过数字 化工具的赋能，业务流程重塑和组织架构再造等方式实现。在上述 各环节中，营销领域首当其冲。 “新营销”理念已经被消费者，特