服务员实习自我鉴定及评定.docx

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 服务员实习自我鉴定及评定 服务员实习自我鉴定及评定 我是 xx 大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到 xx 营业厅进行三个月的实习。在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将 3 个月来的工作做一个自我鉴定。 1,努力学习,不断提高业务能力.在工作中,认真学习业 务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪.3 个月来,自己在工作中做到不怕苦 ,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力.同事关系融洽,团结友爱, 互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足 ,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验 ,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向. 本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助 下,通过个人的努力和工作相关经验的积累 ,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步. ( 求职简历 ) 3,回顾过去的 3 个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题, 为客户提供优质服务 ,并在不断的实践中提高自身素 1 / 14 质和业务水平,成长为一名合格的营业员. 经过三个月的实习，其中有成功 ,有失败,有欢乐,也有苦恼.在领导及关怀与指导下 ,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的各方面都取得了很大的进步，今后我将更加努力，我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为 xx 单位营造价值。 我于 2xx-x 年x 月 14 日――2xx-x 年 10 月 31 日到广州 市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的满意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响服务员实习自我鉴定及评定。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会服务员实习自我鉴定及评定。1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态服务员实习自我鉴定及评定。 2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天 都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪， 同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 延伸阅读： 3 / 14 服务员实习工作总结 这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有 30 名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。 第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激 动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置服务员实习自我鉴定及评定。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在 2 楼 的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一