列车乘务员服务能力提升策略.docx

题 目： 列车乘务员服务能力提升策略 　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 1、选题的背景及意义选题的背景 1 1.1选题的背景 1 1.2选题的意义 1 1.2.1提高铁路发展质量和效益 1 1.2.2有利于打造铁路服务品牌 2 2、铁路客运服务概况 2 2.1客运服务的定义 2 2.2铁路客运服务的内容及特点 2 2.2.1铁路客运服务内容 2 2.2.2铁路客运服务的特点 3 2.3旅客心理需求分析 3 2.3.1职业的影响 3