2023年服务礼仪知识竞赛题库（300题版、各题型）.pdfVIP

2023年服务礼仪知识竞赛题库(300题版、各题型) 一、单选题 1.尊长未离席晚辈不可先离席，如有急事应先()。 A、通知 B、处理 C、请示 D、离席 答案：C 2.行拥抱礼时主动者应：() A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下 C、双臂平齐 D、双臂朝下 答案：A 3.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送()数；在丧葬仪式上则应送()数。 A、双，双 B、双，单 C、单，单 D、单，双 答案：B 4.以下哪项不符合佩戴饰品的协调要求() A、质地应大体相同 B、色彩应保持一致 C、款式应相互协调 D、形状应多种多样 答案：D 5.关于握手礼的起源，有一种说法是发生在() A、春秋战国 B、战争年代 C、远古时期 D、文艺复兴时期 答案：B 6.服饰指的是() A、装饰人体的物品总称 B、穿着打扮 C、服装饰物 D、遮羞蔽体的物价 答案：A 7.正式场合着装时，应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为()。 A、三一定律 B、三色原则 C、三协调 D、三项注意 答案：B 8.关于情绪障碍，正确的理解是() A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲 伤、愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。 B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、 愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍 C、面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通运输行业 服务人员固执己见，而形成服务偏见 D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生情绪障碍的 前提 答案：A 9.在与人交谈时，双方应该注视对方的(),才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D、脚 答案：B 10.女士穿()走在不太平的路段或阶梯的时候，应步履平缓稳重。 A、高跟皮鞋 B、皮裙 C、连衣裙 D、深色长袜 答案：A 11.介绍先到者与后来者认识时，应先介绍(),后介绍()。 A、后来者、先到者 B、先到者、后来者 C、两者皆可 D、不用介绍 答案：A 12.上茶时应注意：斟茶时以()满为宜，用双手从客人的()方奉上，并用右手 示意客人用茶。 A、八分，左 B、七分，右 C、七分，左 D、八分，右 答案：B 13.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿()式的西装，不论在什么时 候，扣子必须全部扣上 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 答案：D 14.在没有特殊情况时，上下楼应()行进 A、靠右侧单行 B、靠左侧单行 C、靠右侧并排 D、靠左侧并排 答案：A 15.应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的()、是否邀请了配 偶以及主人对着装的要求等情况；以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出 席等尴尬。 A、时间地点 B、形式 C、内容 D、主题 答案：A 16.对仪容的修饰的基本要求是() A、美观，整洁，得体 B、视尚时尚，夸张，个性 C、流行，独特，张扬 D、简约，大方，朴素 答案：A 17.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女，小孩，残疾人 和(). A、青年人 B、中年人 C、老年人 答案：C 18.竖桌式谈判不正确的是() A、以右为尊 B、主方在左 C、客方在右 D、以左为尊 答案：D 19.拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着()。 A、保修单 B、发票 C、包装 D、凭证 答案：C 20.探望病人的时间以()为宜，探病次数()。() A、10 至40,可多次探望 B、10 至40,不宜太频繁 C、10至30,可多次探望 D、10 至30,不宜太频繁 答案：D 21.国内合影时的排位， 一般讲究()。 A、居前为上、居中为上、以左为上 B、居前为上、居中为上、以右为上 C、居后为上、居中为上、以左为上 D、居后为上、居中为上、以右为上 答案：A 22.根据行姿动作要领要求，后退步转体时要先转(),后转() A、髋，头 B、肩，头 C、头，肩 D、头，髋 答案：A 23.下列不属于在人际交往中 “三A原则”的是()。 A、接受对方 B、重视对方 C、赞美对方 D、服务对方 答案：D 24.在欢迎国家元首时鸣礼炮()响。 A 15 、 B、26 C、18 D、21 答案：D 25.在商务场合引导客人时一般走在客人的()。 A、左前方 B、左后方 C、前方 D、后