沟通技巧(折纸游戏).pptx

沟通技巧;;折纸游戏;;1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。） 2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。） 3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。） 5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。;;成功的因素;成功;参与沟通，要有两方当事人;;;; 一天小王和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的。;;;;;口头沟通;;;;;;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 ;谢谢大家