沟通口才技巧讲义.pptx

第一单元 沟通口才;先导案例—— 业务员到果园收购苹果;沟通的含义和作用 沟通的类型与特征 高效沟通的原则 沟通失败的原因 有效沟通技巧 ;一、沟通的含义;二、沟通的作用;;三、沟通的类型与特征;三、沟通的类型与特征;三、沟通的类型与特征;三、沟通的类型与特征;四、沟通的六要素：5W1H;;六、高效沟通的原则;七、沟通失败的原因; 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素;（一）情绪因素;（一）情绪因素;（二）表达方法;2.在沟通中选择不合适的方式——;沟通常用的几种方式;根据沟通内容选择正确媒介;从沟通效果看方式的优劣？;（三）个人因素;（四）环境因素;八、有效的沟通技巧;技巧一：表示尊重;技巧一：表示尊重;技巧一：表示尊重;;技巧二：重副语言;1.注意沟通的态度;什么是积极的态度？;得体的服饰语言—— 1.能赢得信赖，给人留下良好印象； 2.能增强人际交往过程的自信心； 3.能集中注意力，增强沟通交流的效果。 相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 ;学会微笑;眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有表情、达意和控场作用。 沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时不时地盯着对方身上的“三角区”。; 在许多国家目光对视代表着关注、真诚和尊敬， 而在一些国家还用相反的方式来表达这些感情。 瑞典人在面对面交谈时，目光相互打量的次数要多 于英国人。 美国人与那些目光不与自己相对的人不善相处。他 们认为不愿目光直视的人有些躲躲闪闪，甚至可能是 在撒谎。 日本人在注视别人时，目光主要集中在颈部，眼对 眼则被认为是失礼。 印度人认为视觉会影响听觉的注意力。脸上的化 妆，脸部结构，还有珠宝首饰会分散注意力。 ;慎用手势;注意空间距离;沟通的距离;技巧四：有效反馈;反馈的类型;技巧四：有效反馈;沟通的含义和作用 沟通的类型和特征 高效沟通的原则 沟通失败的原因 三个有效沟通技巧;好员工就是最善于与老板、与同事、与客户进行沟通的人。你未必有很高的沟通技巧，但沟通的意识你不能没有，更不能在心??排斥。 沟通绝不是一次性的，需要持之以恒，不断强化；那种一劳永逸、一蹴而就的懒汉做法，只会是沟而不通或通而不久！