签约流程分析和总结.docx

金帝科大厦签约流程 一、客户签约流程 置业顾问做好客户签约准备 置业顾问做好客户签约准备 预约客户，并通知需要携带的资料及房款 预约客户，并通知需要携带的资料及房款 置业顾问审核客户购房资格 置业顾问审核客户购房资格 置业顾问填写《客户签约确认单》 置业顾问填写《客户签约确认单》 客户签字，置业顾问签字 客户签字，置业顾问签字 执订购单、签约确认单到销售经理处审核 执订购单、签约确认单到销售经理处审核 销售经理签字，并收回客户订购单 销售经理签字，并收回客户订购单 置业顾问执确认单带客户到财务室交款 置业顾问执确认单带客户到财务室交款 财务收回订购收据，开购房发票 财务收回订购收据，开购房发票 财务在确认单上签字确认 财务在确认单上签字确认 置业顾问执《客户签约确认单》至网上签约处 置业顾问执《客户签约确认单》至网上签约处 客服登陆并打印合同 客服登陆并打印合同 客户签约 客户签约 客服在《客户签约确认单上签字确认》 客服在《客户签约确认单上签字确认》 客服执确认单到财务部录入销售系统 客服执确认单到财务部录入销售系统 财务录入确认单签字后交由客服存档 财务录入确认单签字后交由客服存档 二、签约流程说明 1、签约前准备 签约前置业顾问准好签约材料 事先分析签约前有可能发生的问题和有异议的签约条款，研究解决办法，准备好解决方案和说辞。 与经理，财务进行客户交底，定提前告知客户签约时间，争取一次性签约成功。 2、通知客户签约准备资料 1）预约客户时告知客户签约准备的资料：身份证、户口本原件、结婚证（单身证明）收入证明、客户订购单、订购收据。 3、购房资格审核 客户签约前，置业顾问要审核其购房资格，检查其身份证，户口本原件、结婚证（单身证明）、收入证明、客户订购单、订购收据是否合格。 4、填写确认单 签约前，置业顾问要填写《客户签约确认单》，并仔细检查，由客户确认后签字，置业顾问签字。 5、销售经理审核 、置业顾问填写《客户签约确认单》后，带客户到销售经理处审核，销售经理依据销售系统审核客户签约订购单，订购收据、以及贷款资料等。 审核《客户签约确认单》，填写是否有误。如有误及时更正无误后签字确认，并收回客户订购单存档。 6、交款 置业顾问带客户到财务交款，财务部再次审核客户购房资格， 收回客户订购单收款收据。 按《客户签约确认单》收取客户购房款，并开具客户购房发票， 代收银行按揭所需费用，并开具收据。 财务在《客户签约确认单》签字确认。 7、签约 置业顾问执《客户签约确认单》带客户到网上签约处，销售主管审核《客户签约确认单》，审核客户缴纳的房款收据发票。 销售主管进行网上录入并打印合同，并在客户《客户签约确认 单》签字确认。 置业顾问引导客户签约成功，并审核确认。 8、登记签约与客户存档 1）置业顾问执《客户签约确认单》至财务部，交由财务录入客户系统完成签约登记。 2）财务录入系统完成签约登记后，将《客户签约确认单》签字确认再交由置业顾问存档。 3）置业顾问将客户以签约的购房合同、贷款资料装入档案袋，确认无误后交由销售主管存档。 9、注意事项 1）签约时如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款，销售人员应立即向销售经理汇报，予以解决。 2）签合同必须有客户本人签字盖章 解释合同时，情感应侧重客户立场，让其有认同感 签约后的客户，应始终保持接触，帮助解决问题，让其介绍客户 客户签约时出现问题是，应让客户先回去。另约时间，以时间换取双方的折让。 6）及时检查签约情况，如有问题，应采取相应措施予以解决 10）后续工作 1）签订《商品房买卖合同》后销售人员必须保持和客户的联系，逢节日生日予以问候 2）签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责客户的楼款催收 工作并协助办理按揭、交楼等工作。