海尔电脑农村市场售后服务培训方案.pptx

海尔电脑农村市场 售后服务培训资料 2009.4;目 录 一、前言 二、电脑产品的特点简介 三、海尔电脑售后服务简介 四、地服务渠道现状 五、海尔电脑农村服务市场支持简介 六、流程、政策、支持资源简介 七、海尔电脑增值服务产品推广 ;一、前言;二、电脑产品特点介绍;计算机组成主要部件;三、海尔电脑售后服务简介;;;四、地区服务网络现状; ;六、流程、政策、支持资源简介;部件类别; 处理流程(一次开箱不合格机器操作模式);用户报修途径;海尔服务理念、规范;电脑产品安装、调试培训;获取技术及相关培训的途径;七、增值服务产品介绍;厂商;海尔增值服务产品类型;舒心升级类 “润心3+3”服务金卡 a) 润眼显示器保修期由1年延长至3年 液晶显示器服务标准原来为1年保修1年上门，购买服务卡后，液晶显示器服务标准升级为 三年保修三年上门服务。 b) 电脑主要部件的上门服务期由1年延长至3年 市场上电脑的服务上门期通常都是1年免费上门服务，购买服务卡后，海尔电脑主要部件的服 务标准升级为三年保修三年上门。 ;海尔增值服务产品价格体系;！; 专卖店可能遇到的问题 相关说明 ;专卖店可能遇到的售后问题;;伞下站服务业务流程;附录：服务商建设伞下站说明;目标：两个“100%” 计划：两个“消灭” 选点：一个“优先” 一个“控制” 建点：三个“简化”;农村服务目标：两个“100%” 1、1-5级城市，每个地点，100%建设一个服务点 2、6级城市，有销售店面的地点，100%建设一个服务点;服务点选取：一个“优先” 一个“控制” 1、销售商建设服务点“优先”——联络点 2、复合其他厂家维修站做服务点——联络点 3、 “控制”服务商建设分点——维修站;谢 谢