4s店客服岗位职责.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 4s店客服岗位职责 4s店客服岗位职责 第一篇 依据领导要求、指导、带着客服部员工完成工作任务。  制定部门工作计划并实施完成 。  负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。  做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。  组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。  不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。  做好本部门及公司内的满意度工作 。  完成上级领导交办的其他工作。 4s店客服岗位职责 第二篇 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈;  2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;  3、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;  4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;  5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提供流程改善根据;  6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 4s店客服岗位职责 第三篇 1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;  2、掌握客户流失，分析客户流失缘由并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;  3、负责客户招揽工作的统筹管理，培育团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽胜利率，完成公司既定指标;  4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改良意见;  5、负责客户跟踪回访、客户关心、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;  6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;  7、定期开展针对性的基盘客户关心类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;  8、客服团队的组建、培训与考评;  9、厂家关系对接与维护。 4s店客服岗位职责 第四篇 1、依据领导要求，指导、带着客服部员工完成工作任务;  2、制定部门工作计划并实施完成;  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;  5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;  6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;  7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;  8、带着部门员工做好客服特色服务;  9、完成上级领导交办的其他工作。 4s店客服岗位职责 第五篇 基本职责  客服(产品学问，销售技巧，售前接待，售后处理)  一.产品学问  熟识公司产品学问特点，生产工艺  对生产，销售，物流整个流程明确把握。  二.销售技巧  解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易。  三.售前接待  熟识淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。  接待顾客，日常店铺旺旺客服值班  协作公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。  完成个人销售表，销售表整理与发货单整理  四.售后处理  解决已发货订单出现的售后问题  对出现的售后问题进行总结归纳，提出防止和改良的可行性方案从而节省本钱  监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率  具体详情：  订单整理  准时整理个人销售产品及备注  要求：个人销售产品内容应精确无误，无错别字，特别定制应描述清晰，必要时配图片，传送给制作部旺旺。  惩罚：  1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。  2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：  尺寸写错：如米2米写成米乘2米  发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。  属性写错：顾客要求的字体颜色写错;  以上错误如在下生产单前发觉并准时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以