公共关系实务之组织形象塑造.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 　　内部公共关系 二、内部公共关系的运行方式 （四）引导和控制内部公众的行为 　　1.思想教育 2.纪律限制 　　3.道德约束 4.经济控制 　　5.心理调节 6.舆论监督 　　 当前第31页\共有55页\编于星期二\23点 内部公共关系 三、 内部公共关系的沟通与障碍 ?（一）内部公共关系的沟通形式 　　1.正式沟通与非正式沟通 　　2.单向沟通和双向沟通 　　3.横向沟通与纵向沟通 （二）内部公共关系的沟通网络 　　1.链式沟通网络 2.圈式沟通网络 　　3.Y式沟通网络 4.星式沟通网络 　　5.全通道式沟通网络 当前第32页\共有55页\编于星期二\23点 1 2 3 4 5 内部公共关系的沟通网络 当前第33页\共有55页\编于星期二\23点 内部公共关系 三、内部公共关系的沟通与障碍 （三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策 　　1.内部公共关系沟通障碍(主观障碍、 　客观障碍、 　 沟通方式障碍) 　　2.消除内部公共关系沟通障碍的对策 　　创造最佳的组织沟通气氛 　　主动沟通 　　遵循内部公共关系“沟通十戒” 当前第34页\共有55页\编于星期二\23点 部门公共关系 一、营利组织的公共关系 (一)工业企业的公共关系 　1.工业企业公共关系的特点 　　提高产品质量、促进销售、完善销售服务 　2.工业企业公共关系工作的主要内容 　（1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 　（2）工业企业对经销商公共关系工作的主要内容 　 当前第35页\共有55页\编于星期二\23点 内部公共关系与部门公共关系 部门公共关系 一、营利组织的公共关系 （二）商业服务业的公共关系 1.商业企业的公共关系 　（1）商业企业与消费者的公关 　（2）商业企业与货源公众的公众 　（3）商业企业之间的公关 　2.服务性企业的公共关系 　（1）旅游业的公关 　（2）饭店业的公关 　（3）运输企业的公关 　 当前第36页\共有55页\编于星期二\23点 部门公共关系 二、非营利组织的公共关系 （一）政府机构的公共关系 　　1.政府公关工作的主要内容 　　2.政府公关工作的方式 （二）教育部门的公共关系 　　1.部门公关的目标和任务 　　2.教育部门公关活动的方式 　 当前第37页\共有55页\编于星期二\23点 部门公共关系 二、非营利组织的公共关系 （三）新闻机构的公共关系 　　1.以受众为对象 　　2.加强双向沟通 　　3.广泛收集信息来源 　　4.保证报导宣传的质量 （四）军事单位的公共关系 　　1.军队领导的公关意识是关键 　　2.以军地“双拥”活动和军事经济活动为突破口 　　3.以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地 　　4.军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助　 当前第38页\共有55页\编于星期二\23点 思考题： 1.内部公共关系工作的目标是什么？ 2.内部公共关系的运行方式包括哪些方面？ 3.内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？ 如何消除？ 4.各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？ 当前第39页\共有55页\编于星期二\23点 放弃你原来的样子 为了达成目的有时候你必须放弃你原来的样子。 有的时候我们太坚持己见，还一味的告诉自己：「以前就是这样的啊！为什么现在不?? 」? 因为现在已经不是以前了，为了达成目的，有时我们要忘掉你现在跟从前的样子；懂得变通，懂得顺应潮流，才能找到一条生存之道。您还坚持原来的样子吗？ 当前第40页\共有55页\编于星期二\23点 组织形象塑造 复习思考题 塑造组织形象的CIS系统工程 塑造组织形象的CS战略 地区形象塑造 当前第41页\共有55页\编于星期二\23点 塑造组织形象的CIS系统工程 一、建立组织识别系统 （一）组织识别系统的内容。 　　1．理念识别(Mind Identity简称MI)。MI主要以服务宗旨、组织使命、组织原则、组织精神来定位设计理念识别。 2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。 　　3．视觉识别(Visual Identity简称VI