服装应该怎么卖.docVIP

服装应该怎么卖 导购员战斗在销售工作的第一线，面对面的与顾客交流，其精神面貌、言行举止都代表着品牌的形象，是公司最直接的品牌形象代言人。 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 今天开始我们一同来学习一下，实际工作中你们会遇到的各种各样的问题，应该怎样处理和解决。 第四天: 顾客接待过程中常见障碍破解 、销售情景一:导购员热情的接待来店顾客，可顾客却冷冰冰的说:“随便看看” 1 错误应对:1、那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。(然后对顾客不理不 睬) 2、哦，好的，那您随便看看。 3、那好，您先看看，喜欢可以试试。 正确应对:1、是的，小姐，现在买衣服是要多看看～再说现在牌子也多，都 不知道怎么选了，您说是吧,不过，小姐，我一定要向您介绍 几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在卖的特别好，并 且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解 一下嘛，来，请您跟我这边来??(利用好奇心理引导顾客思 维) 2、哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多 了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们 呀，您说是不是,小姐，我们品牌??(介绍品牌后，立即提 问，小姐您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服,) 3、小姐，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是 要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧,这样， 小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今 天买不买，我们的服务都是一样的。(给顾客适当空间并关注 其动向，适时出现。小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新 款，卖的非常好。对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看 看什么场合穿的衣服呢,) 2、销售情景二:顾客很喜欢，可陪伴者说:“我觉得一般，再到别的地方转 转看。” 错误应对:1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这是我们这季的重点搭配。 3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢, 4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样, 正确应对:1、您这位朋友真细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您 一起来逛街呢。(对陪伴着说)这位小姐，您是她的朋友， 自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式 比较适合您的朋友呢, 2、您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好～ (对陪伴者说)谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方 不好看，我们可以交流下看法，然后一起帮您的朋友选一 件更适合她的衣服。 3、销售情景三:犹豫不决的顾客说:“我先考虑(比较)一下再说吧。” 错误应对:1、这款真的很适合您，还考虑什么呢, 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、(无言以对，开始收拾衣服) 4、那好吧，欢迎您考虑好以后再来。 正确应对:1、小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当 然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没 有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑的是哪些方面 呢,(引导顾客说出顾虑) 2、是的，小姐，您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都 不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与老公商量一 下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔，您说是吧,这 样好吗，您在坐一会，我给您再多介绍几款，您可以再多 看看，多比较一下??(延长留店时间，了解情况并建立 信任) 4、销售情景四:导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议。 错误应对:1、喜欢的话，可以试穿。 2、这是我们的新款，欢迎试穿。 3、这件也不错，试一下吧。 正确应对:1、小姐，您眼光真好～这件衣服是我们刚上市的新款，也是 这个礼拜卖得最火的一款。以您的身材，我相信您穿上后 效果一定超级棒～这边有试衣间，您可以试一下，看看上 身效果，小姐，这边请??(不等回答，提着衣服主动引 导试穿) 如果顾客还是犹豫不决:小姐，其实衣服每个人穿的效果 都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出 效果。小姐，您买不买真的没关系，先试一下嘛，来，我 先帮您把衣服的扣子解开。(再次拿起衣服主动引导试穿。) 2、小姐，您真有眼光。您看的这款衣服是我们刚到的新款， 非常受白领女性欢迎。以您这样的模特身材，我认为您穿 这件衣服效果一定不错。光我说好看还不行，到底上身效 果怎么样您试一下就知道了，这边有试衣间，来，小姐， 这边请?? (如果顾客还是不愿试穿)小姐，您最好还是试一下，因为 每款衣服的版型不一样，有