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一 沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）声音 肢体 身体语气 语言 动作口头 书面
注 意 说 话 的 语 气（7％） 你 在 说 什 么38 ％（） 你 是 怎 么 说 的55 ％（） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
三、有效的信息发送? 决定信息发送的方法How?e-maill/电话/面谈/会议/信函? 何时发送信息时间是否恰当When?What
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