项目信息沟通管理制度.pdf

第五章 项目信息沟通管理制度 ◆项目经理进行有效沟通的要则 一、进行双向沟通 双向沟通随着反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受 时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到： 1.为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应当提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方 式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达报告时 兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才干提高信息沟通的整体效应。 2.管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目的 传递资讯不是一个简朴的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被 大家接受，这中间涉及倾听别人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列 内容。 3.定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的见解 管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并 积极付诸实行。 二、要使用精确的表达方式 要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，并且在使接受者从沟通的语言或非语言中得出 所盼望的理解。 三、要进行信息的追踪与反馈 信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否乐意遵循，是否采用了相应的行 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 动等。 四、要言行一致地沟通 经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，并且更有效的沟通是“行重于言”。 五、沟通时不仅要着眼于现在，还应当着眼于未来 大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目的的配合。例如，一项有关 如何改善绩效与促进士气的沟通，固然是为了解决眼前的问题，但同时也应当是为了改善长远的组织改革。 六、要注意倾听 经理人员在听取别人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才干明确对方说些什么。 ◆项目信息管理制度 第一条 制定制度的目的 为加强项目信息工作，及时为项目运作提供信息支持，特制定本制度。 第二条 项目信息分类 （一）固定信息 1.定额信息：涉及工艺定额，原材料、能量消耗定额及工时劳动定额，资金费用定额等。 2.价格信息：涉及原材料、能源、外协作、产品的价格等。 3.人事信息：涉及员工的年龄、工种、职务、职称、政治面貌、文化限度、奖励处罚情况等。 4.设备信息：涉及设备的类别、名称、编号、型号、生产厂、出厂和使用时间等。 5.协议信息：涉及协议编号、订货单位、产品名称、订货量、交货日期等。 6.标准信息：涉及公司标准体系中的各类标准数量，各项标准号、名称、标准级别、实行日期等。 （二）变动信息 1.员工出勤情况。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 2.零部件、元器件的产量。 3.各生产环节的半成品（在制品）的进出量等。 为了便于计算机管理信息，在项目管理中应把各类信息对的分类与编号，即进行信息分类编码。 第三条 项目信息管理目的 1.提高项目经营管理水平和产品市场竞争能力，为消费者和经销商提供更优质、完善、快捷的服务， 使客户更满意。 2.实行管理自动化，用电脑管理代替部分或所有手工劳动，提高经营管理效率，减少雇用人员。 3.为项目经营、管理辅助决策，提供优化的方案和决策依据。 第四条 项目信