加油站服务礼仪培训.ppt

加油站效劳礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网李燕 加油站效劳礼仪培训中华礼仪培训网礼仪培训讲师李燕认为，“赢得客户，就赢得市场〞，要提高油品销量最重要的是：稳定老客户和开展新客户。加油站效劳礼仪培训课程从加油站员工效劳礼仪方面给油企提供参考性建议。加油站在做好公司统一分配的纸巾、矿泉水、手套等促销品发放和依据各站实际提供免费加水、舒适休息和停车小憩等配套便利效劳的同时，着重在软件效劳上下功夫，在加油站员工中开展亲情化效劳，要求加油站员工在提供优质效劳的同时，主动本企业品牌，让司机了解企业的经营状况、油品数量和质量以及效劳方面的内容，加强与司机的沟通，加深广阔司机朋友对企业的认同感。 数据分析截止2007年底，广东石油加油站IC卡销售人员有489人〔2.25％〕，加油站出纳员有1892人〔8.69％〕，加油站班长〔计量操作员〕有4529人〔20.79％〕，加油员有11797人〔54.15％〕；那么我们加油现场的员工大概就有18000人左右，如果每一位员工一天多销售5L油，9万升油=那么我们一天就增加吨油作为我们一线的加油员，关于油价关于油站建设等等，都不是我们能把握的，我们能做的就是为顾客提供良好效劳，和顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，从而提升销量，引入理念 课件目录第一局部：中华礼仪培训网讲师李燕介绍第二局部：加油站效劳礼仪培训内容 第一局部：中华礼仪培训网李燕介绍 中华礼仪培训网讲师李燕介绍高级礼仪培训师；武汉茶文化研究会会员；武汉理工大学经济学院硕士；中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师；多家咨询/培训机构高级参谋/资深讲师；多家知名企业的客户效劳参谋、礼仪参谋；3年专业培训经历、内训企业100多家、亲自辅导学员近8000人。 职业经历李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。李燕老师作为武汉茶文化研究会高级会员，对中国传统文化尤其是茶文化有着深刻的理解。李燕老师认为，茶与人生有许多相同之处：茶树生长在高山峻岭，云雾深处，吸收日月之精华，纳天地之灵气，人生也是一样，要博览群书、博采众长，积蓄文化底蕴和修养，这样才能充实自我、武装自我，才能获得创造与开展。 精品课程【礼仪类课程】 ?效劳礼仪培训?、?商务礼仪培训?、?前台接待礼仪?、?优雅生活-社交礼仪?、?销售礼仪??新员工职业化形象塑造与礼仪?、?职业素养与礼仪?、?员工职业形象塑造?、?公文写作技巧与礼仪?等；【职业素养类课程】 ?员工职业素养培训?、?员工阳光心态培训?、?有效沟通技巧培训?等；【精品课程】 ?大厅制胜-员工标准化效劳与形象塑造??茶道文化与礼仪修养??高端商务礼仪培训??职场精英社交礼仪培训?等。 授课特色结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅与凝练；互动式教学，形体语言引人入胜，训练效果突出；用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，尤其擅于用朴素的方式诠释深刻的礼仪修养和人性智慧。 客户评价“李燕老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……〞“李燕老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养……〞 “刚听完李燕老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性〞“老师您的课程太精彩了，本来我一直对人际关系怎么处理就很头痛，听了您的课程，感觉眼睛都发亮了~哈哈~〞 局部客户银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等；电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、绍兴电信等；其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖啡、岸香国际大酒店、奇瑞汽车、广州本田等。 第二局部加油站效劳礼仪培训内容 加油站效劳通过本章我们可以了解到加油站效劳的概念，掌握加油站标准化效劳的要求与流程，为顾客标准、快捷、准确、平安地加油效劳。树立效劳的理念对我们从事的加油站工作极为重要，深刻理解本章的内容，对于提高我们的效劳意识，做好加油站优质效劳，沉着地胜任本职工作都会有所帮助。2021-6-2313 加油站效劳通过本章我们可以了解到加油站效劳的概念，掌握加油站标准化效劳的要求与流程，为顾客标准、快捷、准确、平安地加油效劳。树立效劳的理念对我们从事的加油站工作极为重要，深刻理解本章的内容，对于提高我们的效劳意识，做好加油站优质效劳，沉着地胜任本职工作都会有所帮助。2021-6-2314 3.效劳案例分享 2.标准化效劳的要求与流程 1.加油站效劳的理念 2021-6-2315 第一节 加油站效劳的理念效劳的根本概念效劳宗旨、承诺