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1、试述客户忠诚度的类型,并举例说明各种忠诚的特征。
(
答: 1)垄断忠诚(1分)
企业或者产品在行业中处于垄断地位,消费者无论满意与否,只能长期使用这些企业的
(
产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水,以及电力服务等。 1分)
(2)亲缘忠诚(1分)
企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员
工会只选择自己公司生产的车,一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公
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