养老机构经营管理课件.pptx

养老机构 的 经营管理主 讲 人：齐家松时 间：2019年9月 养老机构营 的 经营管理齐家松中国养老产业首席运营管理师河南福佑年华养老管理公司执行董事兼CEO河南家松照护居家养老服务平台创始人10年养老机构经营管理经理人河南省老年医养联盟特聘理事郑州市养老服务业协会监事河南省2014、2015年度优秀院长 效益社会经济 养老机构营 的 经营管理经营管理的目的——盈利 经营前一项重要工作-------准确的定位与投资决策经营前定位市场调研深入投资决策准确盈利服务成本平衡收入覆盖支出入住率尽快、高入住率 养老机构营 的 经营管理 定位做什么？-----养老机构类型、档次、规模、功能what?哪儿做？-----选址：城市（几类城市？）、近郊、景区（什么区域）where?怎么做？-----模式：商业模式、经营模式、服务模式how? 养老机构营 的 经营管理 开工前的几个问题：你针对什么样的人群？他们具备什么样的特点？你总体提供的服务内容是什么？你的总体设计理念和战略是什么？ 养老机构营 的 经营管理 开工前的几个问题：你需要多少员工？（管理模式/架构）你的开发和运营需要多少成本？你的项目如何定价？ 养老机构营 的 经营管理 当一座城市只有一家餐馆，不存在竞争生产食物——按时提供——赚钱经营当一座城市有了100家餐馆，存在竞争生产什么样食物——如何提供——如何赚钱运营眼前如何赚到钱？能赚多少？如果竞争激烈，我放弃做别的经营长远如何赚到钱？能做多大？如何在未来竞争中位于不败之地？运营 养老机构营 的 经营管理 运营与经营的区别？一、什么是运营？运营营运运作方法如何做？资金场所技术产品经营方法如何赚钱？收费营销服务获利第一阶段——运营策划“我想怎么做”？ 养老机构营 的 经营管理 运营在可持续发展战略下、竞争环境下的长期经营。能不能赚到钱？如何赚到钱？能不能长期赚到钱？运营体系设计思路有形的眼前的运营体系无形的长远的 养老机构营 的 经营管理 运营概念设计-应用思考及回答的问题1、项目定位分析要达成的市场目标2、客户定位分析谁是项目的目标客户3、服务体系设计要提供什么样的服务4、空间需求设计需要的空间结构布局5、人员需求设计需要的人员结构团队 养老机构营 的 经营管理 三、养老运营设计的两个阶段第一阶段 运营概念设计第二阶段 运营实施方案1、整体运营定位分析和思路2、整体运营方案基本框架 3、整体运营基础数据及测算4、运营对空间及硬件的需求5、投资测算及盈利模式分析1、细化的运营执行方案2、团队培训及运营演练3、市场开发策划与实施4、客户签约及入住管理5、进入稳定常态化运营战略决策——提供参考战术层面——落地实施 养老机构营 的 经营管理 运营与投资者的对话，与客户无关运营外部获客能力资源渠道内部制度流程管理质控风控通过提供的服务实现盈利服务为根本管理为保障营销为支撑 养老机构营 的 经营管理 经营什么......团队经营服务定位管理 养老机构营 的 经营管理 团队-----人是我们始终研究和面临的问题 员工第一、顾客第二、股东第三 -------养老服务：为人服务、靠人服务 养老机构营 的 经营管理 人-------最有竞争力表层竞争产品竞争服务环境价格品牌竞争中层竞争市场策略管理、创新深层竞争人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质 养老机构营 的 经营管理 养老机构营 的 经营管理团队养老机构居住服务餐饮服务养护服务医疗服务活动服务服务内容设备配置维护健康营养配餐生活照护风险评估健康管理文化娱乐健身保安保洁绿化个性特殊膳食康复训练护理诊疗康复急救益智心理支持综合 行政 管理养老机构是劳动密集型行业养老市场风起云涌，人才竞争激烈，明朗化！缺？ 养老运营团队关键的管理者院长------职业经理人随着养老产业的发展，经营养老机构的职业经理人----院长。。。。缺！院长最重要的使命：经营管理企业，使其获得最大的经济效益。院长 养老服务的特殊性决定了他不仅应承担经营业绩的好坏，失败后的职业风险，还要时 刻防范老年人的意外风险。 经营养老，为老服务，需要爱心、耐心、有持久性。 养老机构营 的 经营管理 养老运营团队关键的服务者从业者年龄偏大从业时间短多以农村户籍的女性为主，年龄普遍偏大40、50人员占总人数的近80%普遍偏短，从业时间5年以下人数总从业总人数的70%左右，10年以上仅占15%左右养老护理从业人员情况不乐观队伍不稳定受教育程度低离职率10%--15%甚至更高普遍偏低初中及以下占总人数近87% 养老机构营 的 经营管理 稳定团队的基石：物质+精神薪酬超出预测----重要，但不唯一。----公平、公正、按劳分配。精神支持----要持久的----尊重、激励、潜能 养老机构