零缺陷管理培训课件.ppt

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2023-07-25 发布于四川
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零缺陷管理现代企业的成功智慧市场部案例一：“世界最佳酒店”的秘诀泰国曼谷东方饭店是举世公认的世界最佳酒店。此饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的宾馆呢？追求完美细节你入住登记后，侍者端着一杯果汁到房间给你解渴；等你出现在餐厅用餐时，全饭店的服务生都会知道你的姓名，并能脱口而出和你打招呼；如果你是回头客，餐厅电脑会记录你上次用餐的餐桌位置和你的菜单，以便给你提供熟悉的服务；如果你对点的菜有任何异议，服务生会后退一步和你说话，为的是不使口水溅到你的菜里。案例二：1%的距离日本丰田汽车世界销量第一，