零售顾客分析课件.ppt

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2023-07-25 发布于四川
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第三章零售顾客分析学习目的? 了解零售顾客需求的和特点和类型? 掌握零售顾客需求的内容? 理解零售顾客购买动机和影响因素? 掌握零售顾客购买动机的类型? 理解零售顾客购买行为的影响因素思考：零售消费者和一般的消费者消费倾向特别之处在哪里？ ? 注重经济、节俭? 去熟悉的商店? 注重商店的形象? 求便利、快捷第一节零售顾客的需求一、顾客需求的特点? 多样性和差异性? 层次性和发展性? 伸缩性和周期性? 可变性和可诱导性二、顾客需求的类型? 按照需求的起源划分– 自然需求、社会需求– 生理需求、心理需求二、顾客需求的类型? 按照需求的对象划分– 物质需求– 精神需求二、顾客需求的