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用语规范 亲和有礼—— 电话沟通基础用语
接听来电时,要礼貌客气,注意礼仪一、接听电话时
许多人都是先从“喂喂”开始应答。这样十分不礼貌、不尊重。拿起听筒后,你应口齿清楚地说“你好”,然后再说出自己公司的名称和部门名称。
电话结束时,语气随和有教养,等对方挂了以后再挂断电话。
二、拨打电话时对方在与你说话时,要形成互动,有效沟通
如果你要同对方谈话的内容太长,应先问问对方方便不方便。“您现在忙吗?要三分钟才能讲完,您介意吗?”
当对方听你说话时,你问对方一个问题或问一下是否同意,就是提醒对方认真听,同时也是一种交流的补充,使双方都精力集中。
当你听对方讲话时,你要边听边说“对”、“不错”、“很好”,目的是为了让对方知道你在很认真地听他讲话,他讲起来也就有热情了。
反问不失礼,方法须得当“对不起,刚才没有听清楚,请再说一遍好吗? ”三、听不清楚对方讲话时
“请问您哪里?”“要不要请他给你回电话?”四、代接电话时
“真是对不起!秘书工作疏忽了,竟然忘了告诉我。”“希望你能常打电话指教,我真心欢迎您的指教!”五、出现误会时
在接电话时切忌使“说!”“讲!”显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势六、禁忌用语
得体的言词、平和的语速会使他人倍感亲切,同时也会充分体现你的学识、文化、教养与风度,并充分体现你的存在和价值。
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