网络部管理制度手册.docx

IT 信息技术设施设备管理制度（征求意见稿） 编撰部门 编撰日期 修订部门 修订日期 监制部门 版次信息 2013-05-31-1 执行日期 IT 信息管理制度 目 录 第一章 总则 2 第二章 信息技术设备结构 2 第三章 管理职责 2 第四章 日常值班 3 第五章 软件管理及维护 3 第六章 硬件管理及维护 4 第七章 网络管理及维护 5 第八章 网站管理及维护 6 第九章 安全管理 7 第十章 附则 10 - 1 - IT 信息管理制度 第一章 总则 第一条 为规范信息化管理，确保公司信息系统运行安全顺畅，根据公司质量管理体系相关规定，结合公司运作保障实际，以及计算机应用要求，特制定本管理制度。 第二章 信息技术设备结构 第二条 信息技术设施设备是指信息技术设备，为实现下列用途而设置、配备的设备。 1、 从外部数据源(例如数据输入线路或通过键盘)接收数据。 2、 对所接收的数据进行处理功能(例如计算、数据变换或记录，文件汇集、 分类、存贮、数据传送)； 3、 提供数据输出(传送到其它设备，或者通过数据的再生或图像输出)。 4、 常见设备： 计算机/显示器/机箱/鼠标/键盘/主板； 移动硬盘/CD/DVD ROM、计价器/读卡器； 办公设备/扫描仪/投影仪/打印机/复印机； 传真机/电话/ MODEM/通讯终端； 数码相机/数码摄像机； 网关/路由器等网络设备。 第三条 信息技术设施设备的采购由网络部根据公司实际需求提出计划，供应部负责执行采购；信息技术设施设备的日常维护由网络部负责，需外联厂家维修由公司供应部负责。 第三章 管理职责 第四条 网络部负责保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全、稳定运行；信息技 术设施设备的管理和规划、设计、记录、服务监控、知识培训等工作；为确保公司工作流程制定 相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行；为公司信息方面的决策、 采购提供所需信息；必要时仍会兼顾公司分配的其他任务，但主要以IT 基础设施管理为主。 第五条 具体管理职责 1、负责公司信息系统数据、设备和网络的安装、调试、维护和保养，以及监控工作。 2、负责公司IT 系统数据、设备和网络系统安全管理。 3、负责公司办公系统和生产系统的维护及业务数据的管理。 4、负责公司通讯设备的运行、维护与日常管理工作。 - 2 - IT 信息管理制度 5、负责公司办公及生产现场综合布线项目的规划与实施。 6、负责公司信息系统设备月度普查汇总，并根据实际情况对故障率较高设备部件提出库存建议。 7、负责公司各类信息系统的软、硬件购置需求的审核和评估。 8、配合公司行政管理部对公司各类信息系统的软、硬件的报废进行审核和评估。 9、根据实际需求，负责组织公司员工进行信息系统相关培训。 10、负责公司网站的日常维护、版面设计和功能板块设置等建设工作。 第四章 日常值班 第六条 日常值班由网络部负责，目的是维护公司办公和生产所使用的各类信息系统和软、硬件，及时发现解决出现的故障，确保办公和生产各类信息系统和软、硬件运行平稳顺畅。 第七条 日常值班工作职责 1、日常值班采取倒班制。根据公司实际运营需求，至少安排两名人员负责软、硬件安全维护，值班时间从 17：30-20：00。 2、当日值班人员必须按时到岗，负责公司现场信息系统运行管理和故障处理，同时对异常问题处理做好备案。 3、当出现因设备故障需更换时，值班人员将故障解决办法及时反馈报修部门值班经理并根据公司IT 管理制度及时更换、处理，并做好记录，次日汇报网络部经理。 4、当故障因无备用配件不能及时处理时，值班人员应及时反馈报修部门值班经理，并做好 维修需求记录。次日汇报网络部经理及时拿出处理方案，并将排故计划及时反馈需求部门，后续跟踪处理。 5、当故障属于非公司信息系统自身原因造成时，值班人员应及时反馈报修部门值班经理， 并做好事故记录，并及时联系导致故障的有关部门协调处理。 6、值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗，必须做好当班的工作记录。 第五章 软件管理及维护 第八条 软件是指所有能够使用的软件、所有微机上都应使用的软件、专门为某一应用目的而编制的软件、能被各应用单位共同使用的某种软件。 第九条 软件配置、管理由网络部统一组织，总经办督办，日常使用由各部门具体负责。 - 3 - IT 信息管理制度 第十条 软件使用及管理规定 1、软件出现问题应及时通过办公QQ 或电话上报网络部，由网络部负责处理。 2、软件的使用原则：各部门及人员所使用的软件，由各部门会同网络部共同确定，由网络部进行登记，总经办督办。 3、公司需用的软件，由网络部提出申请，总经办报公司领导审批、同意，而后由供应部统一购买，配发至总经办保管、登记造册和使用。各部门的专用软件