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本发明涉及物流管理技术领域，公开了一种仲裁工单的处理方法、装置、系统及存储介质，用于物流服务方无法及时获取仲裁工单的节点状态，也无法对仲裁结果进行申诉，导致不必要的错误判责及罚款判责。仲裁工单的处理方法包括：监听每个初始仲裁工单的节点状态，当节点状态的变更时，生成变更通知发送至物流服务端，变更通知包括仲裁工单列表；接收物流服务端发送的申诉请求列表；通过预训练的申诉处理模型对申诉请求列表的每个申诉请求进行处理，得到每个申诉请求的多个文本特征；通过申诉处理模型的决策层对多个文本特征进行判断，得到每个
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116468341 A
(43)申请公布日 2023.07.21
(21)申请号 202310354889.2
(22)申请日 2023.04.03
(71)申请人 上海乾臻信息科技有限公司
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