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contents目录123HRBP与流程管理什么是流程、流程管理如何提升流程管理
HRBP与流程管理制度与流程相关者的参与不够,很多流程和制度单方面制定,缺乏事前沟通与培训,导致推行遭遇不理解或抵制;Part one
资源匹配客户价值SWOT文化、战略流程:人-事组织:权-责计划:资源-目标
在流程管理上,公司有建立比较多的流程,但执行不到位。对于你所在部门,是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程?
流程和制度执行不了或执行不力的原因分析制度的权威性不够,制度制定者制定完制度后,没有更多的监督、调整和更新;制度与流程相关者的参与不够,很多流程和制度单方面制定,缺乏事前沟通与培训,导致推行遭遇不理解或抵制;制度和流程的不合理性:欠缺整体性考虑;制度和流程缺乏可操作性;制度和流程的管理责、权不清晰。原因分析
什么是流程、流程管理制度与流程相关者的参与不够,很多流程和制度单方面制定,缺乏事前沟通与培训,导致推行遭遇不理解或抵制;Part two
什么是流程流程,就是冰糖葫芦.ISO的原话:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动系统=流程+表单
流程6要素输入输出活动联系客户价值
流程重点关注对象我们工作核心是他们还是我们客户当完成流程时,流程的结果是否改善了效益及成本价值
优秀流程4特速响应和满足客户需求快捷符合用户的实际需要正确方便客户方便流程总成本低便宜客户满意(增值)
流程与组织结构的关系流程与组织结构的关系:房间里的人+活动
从流程到流程管理优异的流程管理能有力推动企业取得成果、达成使命。C03企业的成功来自于优异的流程运营A01企业的使命是为顾客创造价值D04流程运营需要有优异的流程管理B02给顾客创造价值的是企业流程
什么是流程管理管理冰糖葫芦,关注冰糖葫芦制作过程中,哪些环节客户是愿意付钱的(增值)。再认识流程认识流程建立流程运作流程优化流程
怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的(增值) ?以顾客为导向,可对关键流程(不是岗位或个人)建立绩效指标(流程绩效指标),考察活动对流程指标的贡献或损害,从而进一步分析活动是否增值。顾客导向
不同阶段的流程管理具有不同的特点收入高效,灵活,没有标准的流程,没有内部控制机制开始建立标准的流程和内部控制机制有成熟和规范流程和制度有大量的制度,出现官僚主义和效率降低
流程管理的三个层次业务流程重组业务流程建立和规范业务流程优化战略转型阶段全面评估流程,根据战略重新设计和整合流程,适应新的战略和变化。进一步发展阶段评估现有的流程绩效,优化流程,提高流程的运作效率,降低流程成本。创始发展阶段建立规范化的流程,使工作例行化,并减少不增殖的活动。
如何提升流程管理制度与流程相关者的参与不够,很多流程和制度单方面制定,缺乏事前沟通与培训,导致推行遭遇不理解或抵制;Part three
中山皇冠流程是怎么来的?边际利润支持流程业务流程IT 信息基层结构人力资源管理行政管理财务管理研发需求发掘/产品开发采购质量/价格生产效率性/稳定性物流配送/订货销售及服务客户管理/维护信赖度
价值链各环节需要重点完善(关注)的方面1、研发项目评审立项管理研发2、研发过程控制3、工艺配方管理4、工艺控制管理1、采购审批流程采购2、供应商管理1、生产计划管制流程生产2、订单评审管理3、产能核算管理4、品质控制标准管理5、成品检验流程6、设备保养管理
价值链各环节需要重点完善(关注)的方面1、出货流程;物流2、配送流程3、搬运改善4、收款流程1、客户投诉处理流程销售2、市场调研3、客户评级管理
案例:IBM客户信贷流程流程图:IBM客户信贷流程 7天-2周完成整个流程运行01IBM推销员提出申请02接待部受理申请03客户信用部查询信用度04交易条款部制定贷款契约书 05核价部确定贷款利息
01IBM推销员02交易员查询信用度03办公室优化流程提出申请受理申请制定贷款契约书 确定贷
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