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电力企业营销业务扩展要点综述 1目前电力企业营销中存在的问题 传统的营销理念和电力市场结构等因素使得电力企业的营销服 务意识较为淡薄，滞后性较为严重，缺少对于大量终端用户特性的分 析研究，也没有对新形成的电力市场的特点、结构特性进行全面剖析, 没有完整的售前、售后服务体系，严重的制约着电力营销工作，使电 力销售市场出现有效需求和电力结构性矛盾并存的现象。这就导致目 前的电力营销并不能够充分地满足居民的用电需求。 2新形势下电力企业营销业务扩展的要点 2. 1新形势下电力企业要树立新的营销理念 在新的电力市场经济形式下，电力企业营销人员要改变传统的被 动等待的营销意识，将营销业务以市场供求为导向，主动根据市场实 际需求联系相应的客户，树立全新的营销理念。①电力企业在营销业 务扩展中要树立优质服务理念，改传统的〃被动服务〃为〃主动服务〃, 利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，开 展微笑服务、热情服务，全面提高电力营销服务的质量水平和企业形 象，建立包括售前、售中、售后等为一体的网络集成化服务，在最大 限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。②电力企业在营 销业务扩展中要加强企业文化建设，提升员工的价值实现和员工竞争 意识的培养，树立一切围绕企业服务的新理念，提高服务文化在企业 中的重要性。③电力企业在营销业务扩展中要树立以用户需求为导向 的新理念，同时运用先进的通信、网络、计算机技术来为客户提供高 效的、全方位的优质服务，让电力用户真正感受到电力企业良好的一 体化实时服务。 2. 2电力企业制定适合自身的营销策略 2. 2.1制定以环保能源为旗帜的品牌宣传策略 ①由于目前我国日益严重的环境污染使政府和社会对清洁可再 生能源的应用越来越重视，电力企业应以此作为开辟电力能源市场的 切入点，打出环保能源的旗帜来宣传、推广，并使之成为电力营销品 牌定位和形象设计的主要特点。②电力企业还应当和政府部门以及用 电设备制造商一起加强宣传力度，提倡节能减排，鼓励使用电空调、 蓄热电锅炉、电炊具，引导消费方向，力争以清洁可再生的电力消费 逐步替代不可再生的煤炭和燃气消费，增加电力在能源消费中的占有 率。此外要根据变化的市场需求，实施重点市场开拓策略。③电力企 业要加强对农村电力市场的研究，结合政府推动家电下乡的时机，占 领农村用电市场，特别是随着农村生活水平的提高和城镇化建设的发 展，在未来农村居民生活用电量将有很大增长。 2. 2. 2制定以技术创新为支撑的优质产品策略 产品质量是营销的基础保证，同时，产品质量的核心是其技术含 量。①电力企业要逐步加大在科技的研究、开发和应用以及电力技术 进步方面的投入，建立和完善其电力技术创新体系，努力提高技术创 新能力，使之成为电力企业产业升级、调整结构、可持续发展的重要 保障。②要充分争取和利用政府的各项优惠政策，加快电力技术改造 进程，加强环境保护工作，加快实现电力企业双达标的环保目标。特 别要抓住现在的机遇，加强城乡电网改造和建设，加快城市和农村输 电网络配套实施的改造建设。要具有创建一流电力企业的目标，大力 开展地方电力经营管理的技术研究和技术攻关，加快地方电网一次系 统和二次系统的改造建设，保障运行的安全稳定，提高电网现代化管 理水平。③积极拓宽地方电力市场是目前加强营销战略的重点，要尽 快加大地方电力营销，积极地研究和制定地方电力企业营销策略，提 高营销的水平，以达到减人增效和提供优质服务的目标。④当前要充 分利用成熟的计算机技术和和计算机通信技术，建设和完善电力营销 管理系统，做到决策科学化、管理集中化、缴费银行化和考核制度化， 以新技术的应用带动电力生产管理水平的提高。此外还要注重科技人 才、企业经营管理人才的选拔和培养，形成强有力的科技管理工作者 队伍。 2. 2. 3制定以激励用电为导向的灵活价格策略 电力企业在其营销业务扩展中要遵循市场经济的价格规律，实现 以最低的成本获取最大利润。大力推行新的电力电价政策，建立灵活 弹性的电力电价体系，逐步取消各类电力价格的价外加价，处理好电 度电价和基本电价的比例关系。还根据电力市场需求的价格弹性把整 个电力用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场, 改变现行的电力用电政策，对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如节假日电价、高低负荷率电价等，进行同网同价改革，扩展直供到 农户的电力市场，提高农村电力市场份额等。总之，电力企业应充分 运用灵活的电价政策来激励用电，争取电力市场份额。 2. 2. 4制定已满足顾客为中心的高质量服务策略 随着现代科学技术的快速发展和市场经济竞争的日渐激烈，电力 生产成本进一步节约的空间已越来越小，电力企业间的竞争由主要的 价格竞争逐步向服务竞争转变，在电力市场价格相同或差异不大