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物业服务的企业文化 企业作风：积极、专注、系统、精细！ 工作作风：想到、做到、建议到！ 管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高! 服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！ 服务理念 任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年 龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365 天X24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全 方位的物业服务。 任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业 主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的 需求。 任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事, 还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度 的为业主提供满意的服务。 服务标准 诚信：发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本； 体贴：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重； 安心：杜绝伤害，预防意外；业主安心 舒心放心，； 适度：既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。 实施投诉处理与利用策略 客户的投诉将是【某某物业】的巨大的财富。 我们根据相关的基本资料，结合我司物业具体工作经验 及实际情况，制作了物业服务管理方案草案书。 通过本方案，物业顾问客观描述了欧洲城基本情况，结 合实际，有针对性的对项目未来物业管理服务进行了规划与 设想，同时详细的提出了可操作性强的物业管理服务实施保 证方案与措施，我们将不遗余力、尽职尽责的提供各项专业 服务，整合物管的专业资源，希望能够通过我们的努力将欧 洲城的物业管理服务工作做好，以不辜负开发商、广大业主 对我们的信任和厚望。