有关前台工作的心得感悟甄选.docxVIP

第 有关前台工作的心得感悟甄选 　　有关前台工作的心得感悟甄选1 一、实习岗位：前台文员  二、实习单位简介  20--年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。顺德金工铝门窗机械实业有限公司是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备， 并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。  公司严秉以金工机械，专家品质为原则：以求实创新，团结进取为方针：以奋发图强，奉献社会为精神;以帮助客户选择满意的产品为宗旨， 在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求 为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。  三、 实习工作内容  1. 接听、转接电话;接待来访人员。  2. 负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。  3.负责公司纯净水的订购与保管登记。  4. 负责公司快递的代收与派送。  5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。  6. 负责传真件的收发工作。  8. 做好公司宣传专栏的组稿。  9. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。  10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。  11. 接受其他临时工作.  四、作为一名前台文员需要的品质  前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：  (一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪  1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。  2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。  3、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。  ②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。  ③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。  ④介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。  (二)具备规范的电话礼仪  具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。  (三)、严守公司内部的礼仪和秩序  1、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。  2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。  3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。  4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。  5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。  五、实习工作总结  要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉