组织行为学组织沟通.ppt

链式(a) 轮式(b) 圆式(c) 星式(d) 五种信息沟通网络 “Y”式(e) 第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日 主管 主管 主管 主管 链式(a) 轮式(b) 圆式(c) 倒“Y”式(d) 组织中的信息沟通网络 第三十页，共五十三页，2022年，8月28日 沟通网络 轮式 链式 圆式 解决问题速度 快 次快 慢 正确性 高 高 低 领导者的突出 非常显著 相当显著 不发生 士气 非常低 低 高 群体作业的组织化 迅速产生组织化且组织稳定 慢慢产生组织化，组织相当稳定 不易产生组织化 第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日 小道消息 E=N（H－C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日 大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。 小道消息的特点网上的空穴来风，未必不是真事（美军轰炸南联盟中国大使馆） 第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日 单线传播 闲聊式 随机式 簇式 非正式沟通的方式 第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日 管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务。 如何控制小道消息 第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日 课后思考： ●你的人际关系如何？ ●在与他人的交往和沟通过程中，你遇到过那些障碍？ ●你有哪些涉交手段或沟通技巧？ 第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日 4、沟通技巧与设计 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说： “沟通的素质决定了你生命的素质。” 第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 快速传递、信息容量大、可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 各种沟通方式比较 第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日 组织行为学组织沟通 第一页，共五十三页，2022年，8月28日 第一节 人际沟通 1、人际关系 人际关系：人们在社会实践活动过程中，通过各种交往与联系，由相互认识和体验而产生的心理关系。 人际关系反映了人们彼此之间在思想感情上的距离以及相互吸引或相互排斥的心理状态。 第二页，共五十三页，2022年，8月28日 六度分离(Six?Degrees?of?Separation)?  1967年美国社会心理学家米尔格伦在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的。 五百年前是一家； 折子亲 第三页，共五十三页，2022年，8月28日 1967年，美国哈佛大学社会心理学教授斯坦利·米尔格伦对这个问题做了一个著名的实验，他从内布拉斯加州和堪萨斯州招募到一批志愿者，随机选择出其中的三百多名，请他们邮寄一个信函。信函的最终目标是米尔格兰姆指定的一名住在波士顿的股票经纪人。由于