知识管理课件.ppt

知识、知识管理、知识管理系统 制订知识管理方案： ?确定知识管理重点领域。从组织核心竞争力、业务发展重点、潜在收益入手，确定优先实施知识管理的部门或流程。在企业内部起到示范作用。 ?分析业务流程。业务流程是知识流程建立的基础和关键。业务流程说明要做的事情及怎样做，知识管理侧重反映完成该流程的人所具有的能力和技能。 ?建立知识分类体系。分析流程中的现有知识，了解其分布，作出包括显性知识和隐性知识在内的知识分类体系。 第六十一页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 创建知识管理组织及文化： ?设置知识管理组织。方便对知识管理进行组织和管理，使知识流程变得顺畅。如知识主管、知识传递部、知识管理小组等。 ?建立知识管理文化。有效的知识管理项目必须要有实现知识共享的文化氛围相配合。如员工强烈的求知欲、愿意享受与人讨论问题、以帮助他人为乐趣、组织激励机制、建立学习型组织等。 第六十二页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 设计建立知识管理系统： 没有知识管理系统支撑的知识管理等于纸上谈兵。基于Internet的信息和通信技术为企业知识管理的实践奠定了基础。 知识管理软件需要根据组织自身的特点进行开发设计或选定成熟的软件产品。 第六十三页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 评估知识管理成效： 对引入知识管理的业务环节和流程进行实施前和实施后的评估。了解和检测其效果，调整企业的知识管理计划。 重点介绍内容： 知识管理战略 组织文化构建 知识管理系统建立 第六十四页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 要点： 主导知识管理实施的应该是专门的由首席知识长官或其他高层执行人员领导的知识管理队伍。 第六十五页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 “知识管理对组织的好处是什么”是企业实施知识管理考虑的关键。因此，知识管理必须与企业的目标和实际相结合，抽象的或想象的知识管理是不会给企业带来任何好处的。 总 结 第六十六页，共九十六页，2022年，8月28日 案例分析： 三星公司知识管理系统导入实践三星SDS：管理层长期积极推动三星SDS的业务范围包括系统集成、软件开发、咨询以及培训等，目前在全球软件企业中排名第38。三星SDS的知识管理是在该公司总部CEO的个人决策下开始的。1996年，通过评估与咨询，三星SDS树立了知识管理推广战略，成立了知识管理推广组织并决定自行开发知识管理系统。 　　三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植这样解释该公司上知识管理系统的动机：形成以专家为主导的组织文化，培养技术人才、新员工快速融入；确保高附加值事业竞争力，确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务；建立全球化经营体系，通过知识共享工具完成全球化的知识管理。 第六十七页，共九十六页，2022年，8月28日 三星SDS知识管理的实施过程分为4个阶段：1996年-1998年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。1998年10月~1999年：系统大幅更新改进。为了项目成果的再利用，确立业务流程；选定109名知识主管，确保各事业部门的知识专家。1999年11月~2000年12月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度，选定450名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。2001年至今，推动整个系统的人性化，适用“知识门户”(Knowledge Portal)概念，建立社区(Community)知识活动体系。 第六十八页，共九十六页，2022年，8月28日 什么是知识管理？ 基于信息的观点 基于技术的观点 基于文化的观点 可执行信息 数据的分类整理 企业黄页 过滤的信息 自由文本和概念 人员信息档案 容易获得的信息 数据挖掘 数据仓储化 执行信息系统 专家系统 智能型代理 局域网 多媒体 搜索引擎 智能系统 集体学习 后续学习 知识产权开发 学习型组织 第二十九页，共九十六页，2022年，8月28日 知识管理应该具备的功能： 基于信息的视角 基于技术的视角 基于文化的视角 外部： ? 顾客信息 ? 竞争信息 ? 消费者信息 ? 市场信息 内部： ? 业务成本 ? 财务信息 ? 人力资源信息 ? 产品/服务信息 整合的数据库 现有系统的互操作性 更宽的频带 全球信息基础设施 智能代理 稳定的电子邮件和其他网络产品 浏览工具 快速检索 团队工作 实用的指导原则 知识共享 第三十页，共九十六页，2022年，8月28日 管理人员关注的知识管理问题： 信息管理人员 将大量的数据以一种可用的格式储存 避免用户负载大