客房服务与管理试题与答案.docx

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2023-07-22 发布于陕西
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客房服务与管理试题与答案客房服务与管理试卷题号一二三四五六总分评卷人得分一、填空题（共计20分每空0.5分） 1、消费者对客房产品的基本要求是舒适和安全。 2、请写出以下房态的英文简写：住客房 OCC、外宿房 OOO、请即打扫房 VAC、自用房 FUR、轻行李房 LRR。 3、客房清扫的基本要求：先卧室后卫生间，分布专用。 4、卧室清扫的顺序十字工作法：“进”、“开”、“清”、“理”、“整”、“查”、“补”、“扫”、“登”。 5、在客房设计中，客房的基本功能：睡眠功能、起居功能。 6、客房服务过程中的“三轻”是轻声音、轻动作、轻微笑。 7、客房安全工作“