贝恩-2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告：消费行为分散化对全球银行业构成巨大威胁.docx

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2023-07-21 发布于山西
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贝恩-2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告：消费行为分散化对全球银行业构成巨大威胁

2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告 ——消费行为分散化对全球银行业构成巨大威胁作者：梁霭中、崔筠、梁国权、张蕾 BAI N COMPANY ① ? 本册著作权归贝恩公司所有。 BAI N COMPANY 1 2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告序言近十年以来，伴随微众银行、网商银行等新生代银行纷纷成立并且迅速发展，中国银行业的发展格局趋于多元化，推动银行服务呈现出专业化、差异化的特点。在此背景下，贝恩发现，中国客户对待银行的态度日趋分散化：即，从原来的“一家银行包打天下”，演变为如今的“多家银行各取所长”。比如，尽管大部分的客户会选择传统银行作为主办行获取金融服务