原创力文档- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
一：VIP管理的重要性相关数据1.80%的销售来源于20%的老客户2.每100位满意的顾客为企业带来25位新客3.吸引一位新客的成本比留住2位老客要高5-6倍4.每收到一位客户的投诉，意味着还有20位客户有同感5.顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%6.当今零售业VIP客户流失率每年平均30%以上7.40%持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值8.通常情况下一位顾客可能还同时持有3-4家同类商场的会员卡
二：VIP的管理流程1：收集VIP资料2：进行VIP分类3：VIP维护4：VIP日常服务流程5：VIP售后服务6：如何与VIP建立有效沟通——关注点7：活动话术举 例
二、VIP的管
文档评论（0）