管理沟通论文.docx

一、综述本课程中对你未来拥有重要作用的三个方面内容 1）关于个人的口才来说，管理交流也是十分重要的，有着较强的理解能力，在面试官的提问中正确快速的把握面试官所讲的要 点，同时能够帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公司，就要求我们进行书面或口头表述，能正确表达才能获得上级的任何，同级的理解和下级的认同。 2）优异的交流能力能够帮助我们正确、实时地交流，成立好人际关系，每一个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又交往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和保证。有优异的人际关系能够让我们的生活更为丰富多彩，有更多的朋友，能够在我们的生活、学习、工作中给自己好多的帮助，在伤心受挫的时候也能有朋友在自己身边宽慰自己。同时，优异的管理交流能力能帮助我们扩大人际交往圈，为我们寻找志同道合的朋友提供了更多的时机，为我们创建更多的有利条件 3）在之后进入到公司中，如果人与人之间、部门与部门之间缺乏交流，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔膜、矛盾和误解，长时间不交流，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝集力和向心力、甚至公司上下成人心涣散，因为处处有矛盾、处处不快乐，对自己和公司的影响将是难以估测的 二、管理交流在公司管理中的应用 公司怎样成立有效的危机交流体系 把握危机交流原则公司在危机交流中应注意以下原则： 1）一定要有人出头。2001年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过期商品，屈臣氏当时以“声明稿”否定一切指控并回避采访，直到事发后两周，屈臣氏才召开了一场警戒森严的记者会，加深了外界认为其不恳切的负面印象。危机发生后，公司经常会因为慌乱而躲避媒体，但这往往会把小纠葛变成大风暴。媒体最需要的就是消息根源，即便当时事情的前因后果尚未弄清，公司也应当对外界有一个明亮的态度，能够由讲话人代替公司有一个基本态度；否则，找不到当事人，媒体可能会转而采访竞争敌手或一般职工，结果就更不可测。 2）第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料外泄事件。首先发现这个重要失误的消费者，起先试图经过客户服务人员向银行主管反响，但是折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。只管消息见报后，银行负责人立刻出头致歉说明，但这时对公司形象已产生负面影响。危机办理有个“黄金48小时”的原则，两天内不出头就会给人不负责人的印象。 3）真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的胶囊因意外事件，而致使7位消费者死亡。公司董事长认为，公司是为了大众健康而存在，在以消费者利益为优先考虑的前提下，他决定立刻 全面回收胶囊；同时，讲话人不断在媒体上号召消费者停止购置这种胶囊，工厂也从头设计包装，让公众拿旧产品改换新产品。另一方面，公司开放了800条公众咨询专线，并悬赏10万美元缉拿嫌犯。这一连串的动作，使该公司很快赢回了人心，为公司形象做足了正面广告。 怎样建立高效公司内部交流体系 1）直接表达需求。Google允许每一个职工直接发邮件给每一位领导。创建了一个宽松的上行交流氛围，让职工能更为确实的参与公司的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验公司文化。 2）与高层的会议制度。?Google?公司每周一次的全领会议，普通职工能够直接向公司高管提出任何与公司大小事务有关的问题。这是职工会谈会的一种，可能在一般公司这样形式的会谈会显得严肃或许氛围不够轻松，可是Google的公司文化渗透在职工平时工作的一点一滴，职工能真实感觉到自己是公司的一份子，在这样的背景下，这个职工会谈会就显得有效多了，一个保守的公司文化下一个专制的管理者，哪怕他故意制造出再非正式的环境，也不容易让职工敞开心扉，相反在轻松公司文化下的Google职工则能更容易各抒己见，达到职工会谈会的目的 3）内部创新议论。这是一系列正式会议，各部门管理人员能够 将其所在部门的创意提交给高管。公司创新的体制、宽松的氛围，给 创意的产生提供了土壤。而经过内部创新议论的体制，这些闪光的创意能够更高效的传达给公司管理者，既能促使公司发展，更能鼓励普通职工与各部门的管理人员的创新激情与热情 4）GoogleCafes，这是鼓励职工以及跨团队之间接触与交流，不论是探讨工作仍是玩乐。开辟出一块公共地区，所有职工都能够在此歇息，为不同部门不同职能的人提供交流的环境。?又因为该地区的出发点是歇息地区所以该地区并不会让身处其中的人感觉到环境 带来的束缚与压力，让他们能更好的进行交流。 三、2017年苹果秋季新品发布会库克的演讲 库克进场以一个比较迟缓的步伐走上舞台的。进场后花了大体3秒钟的时间，扫视全场。接着他讲了他们特别乔布斯。这是一个典型的讲故事开场，经过叙述乔布斯首创者给苹果公司带来的影响，侧面赞美了乔布斯。 一个优异的演讲者，他一上台的时候肯定会先扫视全场一遍，这也是和台下的观众互动的一种方式