售前组长的工作岗位职责.xlsxVIP

维度 SN 售前组长工作事项 事项描述 完成时效要求 目的 天 1 班前会 昨日数据问题质检差错问题新内容-宣导 每日上班前完成 工作复盘 2 账号的登录及状态检查 检查账号是否按时登录、是否按时解挂，确保09:00时，全体售前人员保持接待状态 09:00前 账号检查 3 各店铺售前指标的检查与汇报 售前销售指标、服务指标的检查与汇报（邮件发送经理，抄送xx，xx，xx） 最晚每日10点前 数据监控 4 客服个人数据指标达成情况播报 群内-客服个人销售数据播报（偶数-整点播报，如10点、12点、2点、4点、6点） 实时 营造销售氛围 5 现场管控 及时回复群内/现场客服人员的提问；每天2次现场巡视（上午1次/下午1次-时间随机） 实时 现场管控 6 聊天记录抽检 聊天案例的输出 聊天差错的审批和帮扶 聊天差错的试卷梳理 （质检） 抽检对象：低于转化率目标值的客服ID 质检条数：100条（若“低于转化率目标值”的客服数量较多，重点抽检倒数前4名的客服，每人抽检25条） a.案例输出：质检的同时每天输出1条销售差错案例、1条服务差错质检案例（格式PPT） b.云端上传：质检差错上传到腾讯云端，监督客服优化执行，并做好审批帮扶工作 c.差错试卷梳理：填空题、判断题、选择题、问答题（供月考使用） 每天17:00前 质培体系的搭建实施 7 培训课件考试试卷开发 （培训） 1、新项目搭建期（从0-1）： a.按照新人培训的要求和标准，进行产品培训课件开发，需要以表格的形式做好规划，规划中需要详细的明确开发课件的主题、数量、开发周期、每天的开发进度，并做好产出进度的目标管理。 B.按照新人培训的要求和标准，结合培训课件，进行考试试卷开发，为每套课件匹配对应的考试试卷，以便进行培训的验收和闭环。 2维护期（从1-1+） 实时的捕获和挖掘当前培训体系的空缺，利用空闲时间，不断的完善和调整培训课件及考试试卷 空闲时间 8 产品知识库搭建维护 1、新项目搭建期（从0-1）： 按照产品咨询热度（近30天或近1年）/产品类型，进行产品知识库的搭建维护 a.搭建期：确定SPU数量，确定产品种类，做好搭建规划，需要以表格的形式做好规划，规划中需要明确搭建周期，及每天搭建任务，并做好产出进度的目标管理。 如： 咨询热度：每天1-N个产品，搭建周期X天； 产品种类：每天1-N个产品，搭建周期X天； 2维护期（从1-1+） a.维护期：捕捉每天新获取的产品知识-实时更新维护，利用空闲时间，不断的完善和调整产品知识库。 空闲时间 知识体系的搭建实施 9 产品FAQ手册搭建维护 （团队话术优化） 1、新项目搭建期（从0-1）： 搜集顾客咨询的问题类型/咨询热点，进行产品FAQ手册搭建维护 a.搭建期：搜集并确定顾客咨询的问题类型，搜集顾客问题问法，做好搭建规划，明确搭建周期，及每天搭建任务，该部分内容需要以表格的形式做好规划，并做好产出进度的目标管理。 如： 每天1-N个咨询问题，搭建周期X天；（并随手搭建团队话术） 2维护期（从1-1+） b.维护期：搜集顾客问题问法-实时更新维护（并随手搭建团队话术） 空闲时间 周 1 各店铺售前指标的检查与汇报 售前销售指标、服务指标的检查与汇报（邮件发送经理，抄送xx，xx，xx） 要求：数据报告，需要体现近四周的数据变化趋势，针对数据下降，做出合理解释及说明 每周1上午10点前，完成上周数据汇报 【为提高工作效率，建议搭建好成熟的数据模板】 周工作度盘 2 质检数据及人员改善情况汇报 1、质检的数据情况 2、差错案例的输出情况 3、云端质检的数据情况 4、质检差错的梳理情况 3 培训体系的搭建更新情况汇报 1、重点汇报进度产出情况 4 知识库搭建维护情况汇报 1、重点汇报进度产出情况 5 产品FAQ手册搭建维护情况汇报 1、重点汇报进度产出情况 月 1 各店铺售前指标的检查与汇报 售前销售指标、服务指标的检查与汇报（邮件发送经理，抄送xx，xx，xx） 要求：数据报告，需体现2个维度，环比上月数据指标、同比往年同期数据指标 每月3号上午10点前，完成上月数据汇报【为提高工作效率，建议搭建好成熟的数据模板】 月工作复盘 2 质检数据及人员改善情况汇报 1、质检的数据情况 2、差错案例的输出情况 3、云端质检的数据情况 4、质检差错的梳理情况+差错考试情况（月考） 3 培训体系的搭建更新情况汇报 1、重点汇报进度产出 4 知识库搭建维护情况汇报 1、重点汇报进度产出 5 产品FAQ手册搭建维护情况汇报 1、重点汇报进度产出 注释：每个项目的实际情况各不相同，上述内容仅供参考和学习交流使用！