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返回主目录 客服组长工作内容（反馈表）
管理类型 项目责任 工作要求 交付物 时效要求 是否完成 异常情况记录反馈
KPI报表 询单流失日报 询单流失分类汇总及变动趋势 报表 10:00
咨询热点分析 客户咨询热点汇总及变动趋势 报表 10:00
运营日报 日度运营报表汇总、数据分析，人员数据，人员异常数据确认 报表 12:00
绩效跟进 及时通报实时绩效（2小时/次），较平均值的差的员工分析、辅导改善 数据通报 2小时/次
不满意日报 不满意数据分析，客服关键性差错沟通反馈 报表 12:00
业务对接 业务反馈 运营问题和业务、产品确认，记录 收集表 17:30
活动页面检查反馈 活动页面预热期进行页面检查，核对反馈。 运营群 实时
现场
管理 早晚会 及时传达业务更新，纪律等信息，整理会议纪要 会议纪要 10:00
人员分配 分流分配、人员班表确认、业务分配安排。 考勤表 10:00
行为规范 维持现场秩序维持，记录和制止违反行为 记录表 17:30
业务指导 人员的业务指导和收集反馈 问题收集表 17:30
考勤管理 考勤表，请假系统审批，修改考勤表 邮件 17:30
质检管理 组长质检 聊天记录抽查表 邮件 17:30
质检日报 质检日报分配和整理报表，关键差错沟通反馈 邮件 17:30
质检奖惩 质检涉及惩罚项和客户投诉惩罚登记汇总 奖惩表 17:30
周度工作 周报 周度KPI、重点工作、人员情况 周报 周日
月度工作 人员考勤 人员排班和考勤确认 排班表 25号
月度数据 项目月度数据，客服数据 数据表 3号
工作汇报时间：
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