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经销商联系信息需包含:展厅地址、电话、营业时间、员工信息、联系邮件及经销商外观、展厅,车间的图片
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尊敬的先生 / 女士,
非常感谢您对梅赛德斯-奔驰产品的信任与支持。我们已收到您的咨询并将在30分钟内回复,请耐心等候。
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梅赛德斯-奔驰XXX经销商
在非营业时间自动回复电子邮件:
尊敬的先生 / 女士,
非常感谢您对梅赛德斯-奔驰产品的信任与支持。我们的营业时间是早上XXX到晚上XX。由于目前是非营业时间,我们无法及时回复您的请求,非常抱歉。
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祝好!
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报价和议价过程要透明,销售顾问清晰解释每个价格项目
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在议价过程中关注顾客需求,确保所提建议和意见与顾客要求密切相关,并确保满足顾客提出的或者隐性的期望
随手可得的展品、样品、宣传册和其他材料用于说明信息并帮顾客选择
寻找交叉销售的机会(配件、贷款等等)
在确认库存???,配置出顾客的理想车辆;在配置好车辆之后,提及目前的促销和特价优惠,看看库存现车是否可以作为备选
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如果顾客明确表示当天不想做出购买决定,不要给顾客施加压力;成功互动标准;邀请顾客选择
车辆配置;目录 ;背景和目标 ;背景和目标 ;顾客期望;顾客期望;最佳实践;顾客互动标准;与顾客约定接下来的步骤以及跟进联系方式;流程指南;跟进联系顾客,确定有助于达成交易的行动:
销售顾问在顾客离开经销商店之后的72小时内,以顾客首选的方式联系顾客。切记,如果预约了跟进联系时间,务必守约
引用上次交流时顾客感兴趣的话题来打破僵局,例如:与顾客要求的配置类似的车辆已经到货,有一份梅赛德斯-奔驰与竞品的比较信息刚刚公布,你可以提供不同发动机版本的试乘试驾,等
为跟进做好准备,记得顾客上次到店时你们交谈的话题、顾客感兴趣的竞品车型等。把所有可能需要的信息准备就绪。不要忘记通话时也要保持微笑
确定顾客对车辆感兴趣的程度。顾客是否需要更多信息?什么能促使这位顾客达成交易?努力找出顾客不想达成交易的原因。提出有效的理由,邀请顾客重访经销店:例如:向顾客展示最近到货的另一辆车,再次试乘试驾,也可以根据对顾客购车意向的判断,提出把车开到顾客的办公或居住地点进行试乘试驾; 与顾客约定接下来的步骤:
销售顾问向顾客建议接下来的步骤,这些步骤匹配顾客之前提及的活动,有助于达成交易;一定要确认顾客是否同意这些步骤
如果需要,提供额外信息(例如:试乘试驾预约的时间),询问顾客是否有其他的问题或要求,并予以详细解答。在回答完所有问题后,感谢顾客接受你的联系,给你交谈的机会
在DMS中记录跟进结果和信息
即使顾客决定不买,也要在整个过程中保持友好和愉快的感觉;目录 ;背景和目标;目标;顾客期望;顾客期望;对顾客满意度的影响;顾客互动标准;顾客互动标准;流程图;转述;目录 ;背景和目标 ;背景和目标 ;顾客期望;顾客在交车方面对我们说什么;对顾客满意度的影响;卓越行动–高档汽车厂商交车中心;顾客互动标准;顾客互动标准;顾客互动标准;顾客互动标准;等待期间关怀顾客
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