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绩效管理中的沟通 2012/3/23 2012/3/23 阿/33//2233 【摘要】绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，是一个有机系统。而在这个系统中，沟通贯 穿绩效管理各个流程的始终，它是绩效管理灵魂与核心。但现实中，企业绩效管理过程中的沟通存在较多 问题，或缺乏沟通，或沟通不当，沟通过程简单，不注重绩效沟通的持续性，等等，普遍存在较多问题。 本文试着谈论绩效管理中的沟通问题及其解决办法。 【关键词】沟通 绩效管理 绩效沟通 一、概念 （一）什么是绩效管理 所谓绩效管理，是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上锁达成共识的过 程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。 绩效管理是由六个相互联系、相互依存的部分组成的循环系统，是绩效管理反复经历的 六个阶段。它们分别是：绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改 进、绩效结果应用。大致可以分为三大部分：绩效计划、绩效实施和绩效结果。 成功地实施绩效管理，可以引导组织成员的行为趋向组织目标，帮助组织提升竞争力， 实现组织及其成员的高效持续发展，增进效益。然而近几年的管理实践证明，本土的绩效管 理并未获得我们所期望的效果，反而因为种种问题而成为影响管理实施的因素，妨碍和削弱 了绩效管理应起的作用。 （二）什么是沟通 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行 传递，并获取理解的过程，它是人与人之间交往的一座桥梁。成功的沟通不仅意味着信息的 传递，而且包括传递的信息被准确的理解。 管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用 于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基 本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间 的协调、与外界的交流都离不开沟通。 二、沟通在绩效管理中的作用 绩效管理是一个管理者与员工之间持续双向沟通的过程。只有通过良好的绩效沟通，员 工和管理者才能得到比较全面的绩效信息，才能共同提升企业绩效。 有效沟通是企业绩效管理活动中最重要的组成部分。绩效管理与沟通密不可分。沟通贯 穿在绩效管理的全部环节。在绩效计划阶段，沟通的主要作用是协调管理者和员工对工作目 标和工作标准的理解；在绩效实施阶段，沟通能帮助员工解决工作中遇到的问题，从而顺利 通过障碍。由于工作环境的变化，人们在制定绩效计划时很难清楚地预计到所有可能遇到的 困难，通过沟通管理者能将公司内相应的资源调拨给员工，同时不断将关于绩效的信息反馈 给员工；在绩效考核和绩效评价阶段，员工与主管进行沟通能帮助企业对员工考核期内的工 作进行合理公正的评价，同时能帮助员工找到问题所在，不断改进，从而完善绩效管理。 可见，沟通的有效性是绩效管理成功的关键因素之一。 三、绩效管理的沟通现状和问题 绩效管理一直是我国企业人力资源管理的重点和难点，中国企业绩效管理体系的建设尚 处于初级阶段。在我国目前企业实际的绩效管理工作中，绩效沟通是最薄弱和最容易让人忽 1 视的一个环节。有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简单的沟通，有的企业仅仅在考核 结束后将结果简单的通报给员工，有的企业甚至直接将绩效沟通的环节省略。 在当前绩效管理活动中，沟通方面的问题表现在： （一）单向沟通甚至缺乏沟通，更缺乏反馈机制。绩效沟通应是主管人员与员工共同就 绩效问题进行的双向沟通过程。但一些主管人员由于官本位思想的影响，不太重视双向沟通， 在他们眼中员工只是听众的角色。在很多企业中所谓的“绩效沟通”只是人力资源部门将绩 效管理的相关目标、任务、结果向员工做一个通报，员工只是处于被动接受的地位，即使有 疑虑也无法得到解决。管理者绩效计划制定时未能和员工进行沟通，使得相关计划目标未能 科学合理地制定，影响了组织成员的工作积极性；目前在许多企业中绩效管理都是以“暗箱” 的形式进行，考核的过程、指标、结果及考核结果的运用都被当作“机密”，这样就使员工 对绩效管理产生抵触心理，进而妨碍对