秩序维护目视化服务标准手册.pptx

The training courseware of Environmental Line Visualization Service Standard;目 录;三、规范篇;四、专业篇;;;4、领带 领带宽度应8-9厘米，长度应在皮 带扣位置。 5、手部 指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。 不佩戴手镯、手链、 夸张戒指（简易戒指除外）；手表样式简单不夸张。 6、腿部 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开 约60度,两腿挺直。 ★ 时刻保持挺拔站姿 ;;1、头发全入套，高度与耳平。 跷发用夹子梳齐，单边发夹不超过4颗 2、淡妆上岗(至少修饰以下部位： 眉毛、唇部 ) 3、所有饰品中只能够佩戴结婚戒指 ;;;;行走时稳健、礼让、抬头挺胸、目视前方、面带微笑，在行进中与业主或熟 悉的人员相遇时应主动点 头示意问好。 ;; 标准要求;手掌摊开，四 指并拢，大拇指 微曲，贴于食指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向。 指引时以肘关 节为中心转动到 目标方位，眼神和方向一致并落于指尖。 ;标准要求;;禁止抓住天线提起对讲机，禁止用对讲机指人、指路。 使用对讲机时不能让天线过于 接近身体（特别是脸和眼）。通话时应离嘴5--10公分左右且正握 机身保持竖直状态。 爱惜使用，保持清洁,避免雨淋或高处摔落。 ★ 有对讲机的岗位应保持24小时畅通，使用对讲机 时语言应简短明了，禁止用对讲机谈论与上班无关的事情，禁止使用不文明语言及不规范语言。 ;对讲机应挂在腰带右后侧， 夜间岗位使用时，耳机线路不能外露。 ;; 标准要求;呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方车辆停止行进。 应站于车辆右前方（避开车辆直 行路线约1米）。 左手臂径直抬起，与身体呈90度，手掌竖起90度，掌心 面向车辆。待车辆停稳，恢复军姿。 ;01 仪容仪表 ;呈军姿站立，正面朝向车尾 方向，示意车辆后退时，应（预留 闪避位置）站于车辆左后方。 双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽。引导车辆行进时，双手同步以每秒一次的频率， 90度的摆幅向后来回摆动，可移动脚步与其他手势配合，直至车辆到达预定位置。 ;01 仪容仪表 ;呈军姿站立，引导车辆行进时， 右臂与手掌平直向左前方以每秒一次的频率摆动三次，掌心向左，中指尖至上衣中缝 ；右臂回位至不超过裤缝。 向右转，恢复成军姿站立。 ;01 仪容仪表 ;呈军姿站立，引导车辆行进时， 左臂与手掌平直向右前方以每秒一次的频率摆动三次，掌心向左，中 指尖至上衣中缝 ；左臂回位至不超 过裤缝。 向左转，恢复成军姿站立。 ;01 仪容仪表 ;引导车辆左直行 ;01 仪容仪表 ;呈军姿站立，正面与车辆行进路线垂直， 示意车辆右直行时，应避开车辆直行路线。 右手从身体右侧抬起90度（双肩与左手 指尖成一直线），掌心向正前方，头部右转， 目光看向右手指尖所指方向。 左手从身体右侧抬起90度（双肩与右手 指尖成一直线），掌心向正前方，头部左转， 目光看向左手指尖所指方向。 左手向右侧挥动（大臂与小臂、身体正 面均成90度），头部及目光随左手转动至看向右手。 ;01 仪容仪表 ;身体保持正直，右臂向右前方平伸与肩平行，与身体成135度，掌心向 下， 五指并拢，目视来车方向。 右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度，连续摆动三次。 收右臂，恢复立正。 ;（1）车辆停稳后，以管家站姿等 候于距待开车门约一步距离处面 带微笑，关注客户动向。 ;(3) 一手拉车门另一手掌心向下，伸入车 内（约中指2个指节），手背贴向车顶， 沿车门开启方向后退半步，将车门拉至全 开。目光注视客户眼睛，微笑问好。 ;3米处距离—微笑—问候（道路宽阔） 3米处距离 —微笑—侧身—立正让行—问候（道路较窄） ; 标准要求; 标准要求;门岗摆放物品标准 ;01 仪容仪表 ;01 仪容仪表 ;标准场景：对进入园区人员的管理 ★服务标准： 1、3米处距离判断是否认识 2、对认识的客户：起身—点头微笑—打招呼 3、对不认识的客户：起身—上前—敬礼—询问—核实—登记—表示 谢意—放行 ★服务禁忌： 1、动作不标准：跨立未立正、坐岗未起立，接递证件用单手、还证 时甩给对方、边查证边与人闲聊等。 2、语言不规范：如“喂，站住 ！”“干什么的？到哪里去？”“证 件”“有什么事!”“过来！叫你呢！”等。 ;1、敬礼询问 ;3、登记：请访客稍作等待 ;标准场景：对待携带重物进园区的人员 ;看见客户携重物主动上前;礼貌问询并接过重物;携重物随客户到达指定地点;标准场景：对进入园区车辆的管理 ★服务标准： 1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处—立正—敬礼—微笑—车辆 完全经过后礼毕。 2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右