学习华为：以客户为中心的营销体系.pptx

;导论：华为营销体系能力构建的发展历程;华为管理哲学;业界标杆企业流程管理框架;H公司业务流程管理的关键点分享;流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产;以客户为中心的CRM变革项目群;客户管理;正确的客户选择;客户关系流程总体架构;客户洞察方法;客户分级;客户策略确定;策略跟踪与监控;业务管理;从线索到回款流程业务全景介绍;如何理解流程架构：纵深分层;建立以铁三角为核心的面向客户的运作体系;流程分层设计，总部自上而下完善LTC流程顶层设计；区域适配业务，从下而上建设流程“最后一公里”，提升一线作战能力;基于三个对准完成“最后一公里”流程建设;样例：线索管理最佳路径萃取;收集与生成线索;横向拉通：由铁三角主导运作营销的核心Sales流程，打破功能部门壁垒，实现从线索到回款业务流的端到端贯通;纵向集成 ：六大领域、协同作战，形成跨功能领域的全视角集成;全流程集成视图;组织管理;以作战为目的构建的铁三角;以区域为核心建立和发展经营单元;铁三角是以客户为中心的组织形态;职能型铁三角与项目型铁三角;支撑项目经营的评价机制;铁三角运作核心四要素;流程建设是一个系统工程;CRM是什么？