汽车维修售后服务质量承诺.docVIP

汽车维修售后服务质量承诺 一、售后服务承诺? 我单位秉承“质量第一、用户第一、信誉第一”的原则，公开、郑重地向贵公司作出以下售后服务承诺： 1、我单位承诺为贵公司提供24小时及节假日全天候服务，热情承接贵公司的机动车辆维修养护工作，并保证认真做到“四优”，即：时间优先、服务优先、质量优良、价格优惠。? 2、我单位保证严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。因特殊原因是使用了副产配件的，需征得送修单位同意并在有关单据上注明，对车辆关键部位，如：发动机、离合器、变速箱、灯光系统等绝不使用副产零配件。? 3、我单位承诺不拒修、不多开、代开结算单据；? 4、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。? 5、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决做到：? （1）维修质量? ②每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认符合技术规定标准后交付用户使用。? ③严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。? （2）维修进度? 准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。? （3）安全方面? ①修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丢失、不损坏、不污染。? ②配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障。? ③对不在报修项目内的安全隐患，一旦发现立即通知托修单位征得同意后进行排除与维修。? ④漏报不漏修。对客户报修维修项目后，在维修过程中发现其它故障或故障隐患，经通知客户确认并及时维修。? （4）服务质量? ①我们为贵司提供二十四小时服务。? ②我们免费提供技术咨询服务，定期到维修单位走访征求意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解释客户提出的问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。? ③坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受贵单位和有关部门监督，协助贵单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人员，杜绝行业腐败现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。 ④对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。? 我们保证遵守维修协议中的各项条款规定，严格履行合同中的全部承诺，保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。 （5）售后服务宗旨? 我司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，努力为客户提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将不断地向客户提供车辆维修保养知识和有关技术服务咨询。车辆维修结束后，我司将委派专人进行售后满意度回访。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为客户服务。? （6）公司场所? 我司距离贵司位置仅有3.6公里，地理位置优越，设备完善，机修、钣金、油漆、电路、锻工、机床等工种齐全，拥有单独的油漆封闭车间，有独立的发动机大修房，有维修接待室、驾驶员休息室，配件仓库等，公司技术力量雄厚，各种设备应用齐全。 （7）售后服务热线 联系电话：? 技术咨询电话：? 24小时服务电话： 二、售后服务人员职责及行为规范? （1）以服务客户为根本，对工作尽职尽责。? （2）热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。? （3）着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。? （4）熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。? （5）认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。? （6）掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。? （7）严格执行交、接车规范。? （8）根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。? （9）协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 （