万科物业案场服务标准与考核.docx

万科物业案场服务标准与考核 标准与服务规范 本文介绍了万科城/万科金域曲江的案场服务标准与考核，包括人员形象、岗位标准姿势、客户接待规范和引导车辆服务等方面。 人员形象方面，要求所有员工着装整齐，穿着公司统一制服和白手套（冬季黑色皮手套），皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。并要统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦的对讲机。 在岗位标准姿势方面，员工需要保持立正姿势，精神饱满，挺胸、收腹，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 在客户接待规范方面，员工需要微笑热情精神饱满，客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观万